山东东营的李女士反映，9月25日她和对象王先生前往东营西城万达广场一楼的奔驰smart展厅看车，当天看中一款车并打算购买。她称，车辆全款14万多元，选择零首付分期购买，销售人员让她交了5000元定金，通过微信转给了对方。
10月9日，李女士回忆，9月28日销售反馈称贷款审核没有通过；她追问定金，对方表示定金不退。
李女士提供的转账截图显示，收款方为精灵汽车销售（南宁）有限公司，金额5000元。订单上交车进度一栏显示“配置锁定”。
该店负责人刘先生表示，客户已经线上锁单，因此退不了单，也没有退定金的渠道；如果征信有问题，可以为其提供其他金融服务。
刘先生说，每个定单都有48小时犹豫期，犹豫期内定金可退，超过期限就退不了，这些内容在签署购买协议时的页面上也有显示。
李女士仍有疑问：店方为什么不在48小时内安排贷款审核？过了犹豫期后，才说贷款不通过、定金不退，这是不是套路？
针对这位客户的情况，刘先生称，他会去向公司申请，看有没有其他解决办法。目前，客户已拨打12345进行投诉反馈。
律师：以“已过犹豫期”为由拒绝退款，在法律上难以获得支持
上海申浩（西安）律师事务所合伙人、清华大学法学院陕西校友会秘书长金鑫律师表示，李女士的遭遇折射出当前汽车销售行业一个值得警惕的现象：先收定金锁单，再走贷款审核，审核不通过则以“已过犹豫期”为由拒绝退定。从法律角度看，这一流程顺序的颠倒，恰恰是纠纷的根源所在。
金鑫认为，本案的核心法律问题不在于“定金能不能退”，而在于“谁应当为贷款审核流程的滞后承担责任”。商家将贷款审核置于定金收取之后，又在审核未通过时以“已锁单”“已过犹豫期”为由拒绝退款，这一做法在法律上难以获得支持。
金鑫表示，李女士可通过全国12315平台提交正式投诉，主张商家在贷款审核流程中存在过错，要求全额退还定金，并保存微信转账记录、订单截图、与销售的聊天记录等全部证据，特别是能证明“先收定金、后审贷款”这一顺序颠倒的沟通记录。如协商和投诉均无果，可向人民法院提起诉讼，主张解除合同并返还定金。