乘客怀疑顺风车司机绕路，半路被要求下车后踹了一脚保险杠，司机报警。平台称，无法核实“甩客”是否属实

福州的李先生(化姓）向《维权超给力》反映，他在哈啰APP上叫了一辆顺风车去闽侯参加考试，半途发现司机疑似绕路后与其发生口角，随后司机把他赶下车。李先生十分生气，下车后踹了一脚车的后保险杠，双方报警。警方到场后，司机索赔100元，李先生着急去考试，只得同意，但认为这样的处理并不公平。对此，哈啰平台回应，由于车内录音嘈杂，无法核实“甩客”是否属实。

9月10日下午4点40分，福州的李先生在哈啰平台下单了一辆顺风车，从古田路前往闽侯荆溪参加一场5点半的考试。因为赶时间，他特意选择了“独享”，同时提前支付了26.1元的车费，接这单的是一辆出租车。上车前，他看了一眼导航的路线，发现从五四北上三环是最快的，上车后他没太注意行驶路线，等车开到宝龙附近时，才发现司机选择的路线与自己此前看的南辕北辙，他怀疑司机绕路。

李先生出发前导航显示的路线图

司机后台显示的规划路线

李先生称，沟通过程中，司机态度蛮横，表示原定的路线堵车，而后更是故意放慢车速。他拿起手机拍摄，双方矛盾爆发，司机随后表示不愿意拉这单，让他下车。

李先生：“因为我在车上看考试的内容，所以没有注意到开车的方向。等我反应过来的时候，车开到了宝龙的高架桥，我就比较着急，考试肯定耽误不起，后面就跟司机发生一些争执。在争执当中，他有说如果不是因为要去接他小孩，他都不愿意来接我这单。”

从李先生拍摄的现场视频看，司机用本地话说：“不管从哪里走，市区出城已经开始堵车了。”李先生问：“去闽侯荆溪为何不从洪甘路走？”司机语气明显激动，用普通话答复：“走什么洪甘路，干嘛走洪干路，多少堵知道吗？”紧接着又说：“你给我下车，拍什么拍，我不拉你了。”随后将车往路边开。

李先生拍摄的视频截图

然而一波未平一波又起。因为气不过，李先生被赶下车后用脚踹了车子的后保险杆。随后，双方都报警。李先生说，警察来了之后，司机解释选择走江滨是因为另外一条路线堵车。因李先生赶时间，就提出先保留证据，等他考试结束再来做笔录，这时司机提出要他赔偿100元，但李先生表示车损并没有那么严重，100元的赔偿不合理，民警称如果他不接受，就到派出所做笔录再做鉴定。

李先生：“因为我赶着去考试，然后他故意慢慢开，我就非常暴躁，就拿手机来记录，他就更暴躁了，就把我赶下车，我踹了的士的后保险杠，这确实不对，我也接受报警处理。”

由于李先生赶时间，只得妥协，被迫支付了100元的赔偿，又打了一辆车赶往考场，但他认为这样的处理并不公平。“我不认可这个调解结果，如果司机狮子大开口要1000，我是不是也只能答应？”

李先生的顺风车“独享”订单截图

事后，李先生通过哈啰APP发起投诉，平台作出“已严重警告车主一次，并将该车主纳入重点监管名单”的处理。

李先生投诉平台后得到的答复

李先生收到的哈啰顺风车的答复

为核实情况，987《维权超给力》记者守明也联系了该哈啰顺风车司机，其表示，当时接到李先生是傍晚5点左右，他要求在半小时内抵达目的地，但正值下班高峰期，为避开拥堵路段，他选择沿着江滨路往甘洪路方向走。而且，他开的是顺风车，并非打表计时的出租车，没有绕路的必要。

顺风车司机：“5点高峰的时候他要求我半小时到闽侯，我有没有办法满足他这个要求？我这样回绝他是不是很正常？他坐的是顺风车又不是打表的，我绕路有什么意义呢？”

这位司机还告诉记者，他认为李先生是无理取闹，所以在江滨路停下来，让他自己重新叫一部能在半小时把他送到闽侯的车。至于在争执中是否有提及要去接亲属，这位司机予以否认。

哈啰顺风车打车界面

《维权超给力》也对接哈啰平台，相关负责人沈经理表示，经过向车主、乘客了解，包括咨询了福州当地的同事后，他们认为，在其它路线堵车的情况下，司机当时选择的路线是平台推荐的其它路线，因此不存在严重的绕路。

沈经理：“这个路径也确实是在我们平台里面是可选路径之一。他应该是有避免拥堵的这样一个核心动力在，因为订单费用平台已经预先设定好了，是恒定的，他也没有动机去绕路，不然增加的是他个人的行驶成本。”

司机后台显示的规划路线

至于李先生称司机说走江滨是为了顺路接孩子，沈经理说，他们也询问过司机，但其没有正面回答这一问题，只说去问警方。他们回听当时车内录音，初步没有听到司机说接孩子的内容。不过，按照平台相关规定，即便乘客选择“独享”，只要顺风车司机接的是自己的亲属，不属于商业行为，就不违反平台规定。

沈经理还表示，由于车内的录音比较嘈杂，且司机说了很多方言，他们无法核实司机让乘客下车这一情况是否属实。但从行驶路径来看，司机曾将车开进派出所，且这一订单确实没有完成。鉴于此，他们决定由平台退还乘客预先支付的车费26.1元并给予一些赔偿。

不过，记者查找哈啰平台，发现顺风车规则中明确约定，车主可携带真亲友，但需接单前或接单后司乘见面前，提前告知乘客，独享乘客可判断是否同行。若车主在接到独享乘客后，中途先去接送真亲友，而未优先将独享乘客送达目的地，则违规。

哈啰平台关于独享的相关规定

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，即便双方发生争执，司机也不能要求乘客在半路下车。双方已经形成相应的运输服务关系，如果司机没有正当理由中止运输，尤其是在明知乘客需要赶赴考试的情况下要求其提前下车，司机一方可能需要承担相应的违约责任。具体还要结合双方争执的程度以及是否存在影响驾驶安全等特殊情形判断。

林律师：“如果通过平台GPS轨迹、订单记录、聊天记录等证据证明司机去接送孩子这一情况属实，那么司机存在违反独享订单接送顺序的可能。至于司机选择不同于乘客导航的路线，并不能仅凭路线距离稍长就认定为绕路，还需要结合具体道路情况、行驶轨迹以及司机选择该路线的原因综合判断。”

林律师同时还指出，乘客下车后因为生气踢了一脚车辆后保险杠，这个行为也需要承担相应责任。不过，具体损失要有相应的损失依据。至于民警要求双方到派出所接受进一步询问，原则上属于公安机关调查事实、固定证据的正常执法行为。乘客当然可以向民警提出“因参加考试，希望考完后再配合调查”的请求，但目前不能仅因民警没有同意延期，就认定民警存在偏袒司机或者执法违法。

平台给予李先生30元的赔付

发稿前，李先生已收到了哈啰平台赔付的30元费用，他无法接受，已将此事向福州市运管部门投诉，得到的答复是，顺风车还属于监管上的空白，他们正在对接当事司机。此事后续进展，《维权超给力》还将继续关注。

记者：守明

视频编辑：守明

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件