随着网络消费、线上服务行业快速发展，高龄群体因网络认知弱、辨别能力低，极易陷入连环网络消费陷阱。
73岁的贾婆婆因轻信“网络直播带货、短视频变现、法务维权”宣传，近两年来先后与四家跨省经营的市场主体产生服务合同纠纷，累计支出超3万元，却遭遇虚假宣传、服务缺位、拖延履职等问题，自行协商退费无果，维权陷入困境。2026年8月，贾婆婆来到黄埔区综治中心寻求人民调解帮助，希望依托基层调解力量一站式化解连环纠纷。
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老人报课欲退费维权
陷入网络消费连环纠纷
经了解，2024年起，贾婆婆先后向深圳某科技公司、河北某科技公司分别缴纳直播培训学费、短剧运营学费，后发现课程与宣传严重不符，无法实现宣传收益，申请退费遭拒。
为追回前述两笔费用，贾婆婆委托广州某法律咨询公司为其追回损失，并缴纳维权服务费。该公司承诺能够追回款项，但实际仅指导其进行简单投诉举报，后该公司注销并在异地重新注册，贾婆婆与之彻底失联。
为继续维权，贾婆婆再次通过网络方式联系江苏某律所，先后缴纳服务费、差旅费。然而，该律所长期拒签书面合同、不开具正规发票、拖延办案进度，仅草拟简单文书却未正式提交法院。贾婆婆察觉服务不正规要求退费，对方仅同意退还小部分费用，双方矛盾激化。
综治中心
跨域联动、以诉促调
由于四起连环网络消费纠纷存在主体跨省分散、案情叠加复杂、取证难度大、诉讼性价比低、企业消极推诿、法律服务机构不规范等多重难点，黄埔区综治中心采取分步推进、重点突破、以诉促调、跨域联动的方式逐项化解纠纷。
区综治中心调解员优先攻坚矛盾最集中、问题最突出的律所服务纠纷。该律所高额收费却不签合同、不开发票、办案拖沓、履职不到位，初期拒不配合调解。中心主动启动跨域联动，对接属地司法局、政务平台，反馈其不规范执业问题。在属地司法行政部门督导约谈下，该律所主动配合调解。经多轮法理沟通、居中斡旋，最终双方达成退费协议并当场履约。
针对其余三家异地企业消极拒调的情况，调解员结合小额跨省纠纷处置经验，采取先立案、后调解、以诉促调的工作思路，全程为贾婆婆梳理证据、整理诉状、线上立案、跟进流程。截至目前，其中一起培训退费纠纷已达成基本协议，双方均无意见。另外两起纠纷进入“以诉促调”阶段，持续与企业磋商退费方案。
整个调处期间，贾婆婆先后多次往返区综治中心，全程见证工作人员耐心细致、免费高效的跨域维权服务，深切感受到基层调解为民解忧的初心，主动赠送锦旗表达谢意。
黄埔区综治中心持续深化实体化、规范化建设，坚持在一线实践中总结完善、在复盘迭代中优化机制，不断完善“跨域联动、以诉促调、分类处置、兜底解忧”的基层解纷模式。面对高龄弱势群体维权难题，人民调解充分发挥免费、便民、灵活、联动优势，打破地域壁垒、补齐诉讼短板、依托行业监管、巧用司法震慑，将多起跨省纠纷逐一化解，守护老年群体合法权益。
下一步，区综治中心将持续深耕诉源治理，持续优化一站式矛盾化解服务，用心用情解决老年群体急难愁盼问题，真正实现案结事了、民心和顺，不断夯实辖区平安稳定根基。