“我老伴身体不舒服，想先休息一下。”10月8日上午9时40分，在地铁2号线积玉桥站站厅内，一名乘客搀扶着老伴，走到客服中心，向工作人员方峻虎求助。
方峻虎迅速搬来椅子让老人坐下休息，耐心询问其身体状况。起初，老人表示稍作休息便可缓解，无需就医。
休息约10分钟，老人想去洗手间。考虑其身体虚弱，方峻虎推来轮椅全程帮扶。老人休整完毕后表示要返程回家，方峻虎护送两人前往站台。
列车行驶至虎泉站时，老人再次出现身体不适，下车后需前往洗手间。站台护卫唐广强推来轮椅接应，护送老人往返。
11时20分许，2/11号线光谷广场站葛熹、夏梦颖等工作人员根据联动通知提前等候，全程护送乘客下车、换乘上车。换乘途中，夏梦颖密切观察老人身体状态，询问后得知，两人专程从鄂州到市区看望女儿，出门时未携带常备药品。考虑到老人身体状态不佳，她建议两人前往光谷同济医院站购买药品，该站出站百余米即可抵达医院，就医便捷。
11时30分，列车到达光谷同济医院站。工作人员张欣媛在指定站台门处等候，协助家属一同护送老人平稳下车。值班站长毛丹随即到达现场，稳稳扶住轮椅，配合其家属快步赶向医院。
出站后，阳光直射让老人不适感加重，毛丹当即脱下工作服马甲，为其遮挡住阳光，继续前行直至安全到达医院。
从积玉桥站临时休整、多站无缝接力护送，到陪同前往医院、贴心遮阳护航，4站工作人员接力守护、暖心帮扶。“护送途中，老人亲属全程快步推行轮椅，还细心抬起轮椅前轮，尽量让老人保持平躺姿势，减少路面颠簸带来的不适，每一处细节满是牵挂与疼爱。”毛丹表示，亲属细腻真挚的亲情，与工作人员的暖心帮扶相互呼应，让这场紧急救助充满温情与力量。
出品 | 武汉广播电视台
记者 | 张嘉为
通讯员 | 李丹 产启斗 王凡
编辑 | 张馨月
编审 | 周嘉旎
