近日，83岁的米大爷专程来到河津农商银行府东支行，手里攥着刚打印好的交易流水单，对着工作人员连连拱手致谢，并说：“太谢谢你了小伙子！要不是你，我这高龄补贴的事儿还不知道要糊涂多久呢！”
当天下午，米大爷独自一人揣着社保卡走进网点，眉头紧锁，脚步透着焦急。因年事已高，他听力有些下降，记忆力也不如从前，说起话来断断续续，反复念叨自己的养老金、高龄补贴“好像对不上数”，具体哪里有问题却又说不清楚。原来为了搞明白钱款到账明细，老人已经跑了好几个地方咨询，要么流程太复杂听不懂，要么没人能耐心给他逐笔核对，折腾了好几天都没弄明白，实在没办法才抱着试一试的心态来到离家最近的府东支行。
工作人员看到老人手足无措的样子，第一时间上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，特意放慢语速、提高音量，轻声安抚道：“大爷您别着急，慢慢说，我们肯定帮您弄清楚。”等老人情绪平稳下来，民警耐心倾听他零散的诉求，一点点帮他梳理记忆里的补贴发放标准和过往领取情况。
考虑到老人不会使用手机银行查询，对着电子屏幕也看不清楚，工作人员协助老人打印出近一年的银行卡交易流水，逐笔核对入账记录，用老人听得懂的大白话，一笔一笔讲清楚每笔资金的到账时间、具体金额和发放用途，遇到老人没听明白的地方就反复解释。经过半个多小时的细致核对，所有资金流水全部清晰无误，困扰了老人好几天的疑惑终于彻底解开。
看着手里清清楚楚的对账明细，听着工作人员耐心地讲解，米大爷悬了多日的心终于放了下来，脸上的愁容彻底舒展，对着工作人员竖起了大拇指：“你们真是贴心啊，跑了那么多地方，就你们肯坐下来慢慢给我讲明白，太感谢了！”
下一步，河津农商银行将不断完善适老化服务体系，进一步优化服务流程、细化服务举措，主动走进社区、养老机构为行动不便的老人提供上门服务，针对老年群体的高频业务场景简化办理手续，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、贴心的金融服务。