为扎实推进全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，持续规范市场秩序、提升服务品质、维护游客权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉处理办法》等法律法规，现将2026年9月全区旅行社投诉量前十名单公示如下：
2026年9月甘州区旅行社投诉量前十名单
序号 |
旅行社名称 |
许可证号 |
投诉量 （件） |
撤单量（件） |
1 |
甘肃普斯国际旅行社有限公司 |
L-GS-100525 |
32 |
3 |
2 |
甘肃瑞旅旅行社有限公司 |
L-GS-101524 |
23 |
2 |
3 |
甘肃远趣旅行社有限公司 |
L-GS-101112 |
21 |
8 |
4 |
甘肃西迅旅行社有限公司 |
L-GS-100303 |
17 |
1 |
5 |
甘肃懒风旅行社有限责任公司 |
L-GS-100395 |
12 |
3 |
6 |
张掖领航假期国际旅行社有限公司 |
L-GS-100778 |
10 |
2 |
7 |
甘肃青航国际旅行社有限公司 |
L-GS-101517 |
9 |
0 |
8 |
甘肃旺客国际旅行社有限公司 |
L-GS-100853 |
8 |
0 |
9 |
甘肃陇域清途国际旅行社有限公司 |
L-GS-100713 |
8 |
1 |
10 |
甘肃那么美国际旅行社有限公司 |
L-GS-101350 |
6 |
0 |
上述旅行社受投诉主要事项为：预付订金退款不及时、合同中赠送项目（无人机航拍、单反拍照、旅拍、热气球等）不兑现、客服服务态度较差、司机随意甩客等。
9月受到行政处罚的旅行社：甘肃四海国际旅行社有限责任公司、甘肃翔途国际旅行社有限责任公司、甘肃风行天下国际旅行社有限公司。
甘州区文体广电和旅游局提醒广大游客、旅行社同业、在线旅游平台：选择正规、投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。出行前请务必签订全国旅游监管服务平台电子旅游合同，全面详细阅读合同条款，确认旅游行程安排、住宿标准、餐饮服务、用车规范、导游资质以及购物或自费项目的具体约定；付款应慎重，付款后及时索取发票或收据；旅游费直接汇入旅行社对公账户，尽量避免汇入销售人员个人账户。如遇服务质量问题或合同纠纷，请及时与旅行社或客服、导游沟通协商，也可拨打12345热线寻求帮助，同时保留合同、付款记录等相关凭证，以便维护自身合法权益。
甘州区文体广电和旅游局
2026年10月9日
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来源：甘州区文体广电和旅游局
编审：阎婧娴 李清鹏
复审：石凡
终审：刘岩
