校园快递取件不再横穿车流马路、小区居民回家告别混行险路、深夜街头“飙车炸街”现象明显减少……近日，《滁州日报》连续刊发了我市践行全过程人民民主听民声解民忧系列报道。三桩民生小事，经由民意渠道汇集、多方协同办理，最终转化为群众实实在在的获得感。
基层治理最难的，从来不是解决惊天动地的大难题，而是重视并化解一件件被当作“鸡毛蒜皮”的小烦恼。这些民生小事看似不起眼，处理起来却显得很棘手，仅凭单一主体难以得到解决。滁州职业技术学院快递外移，根源在于BOT项目市场化经营的权责边界壁垒，学校多次沟通企业无果，师生出行安全悬于一线；桃园仙居小区出入口困境，是早期城市规划遗留的历史短板，普通居民无力改动既定市政布局，长期人车混行导致碰擦事故时有发生；西涧路夜间“飙车炸街”乱象，涉及公安、交通、市场监管、生态环境等多部门，属于典型的交叉治理顽疾。
在很多地方，这类细碎又棘手的问题，常常陷入“群众反复吐槽、问题原地打转”的僵局。群众的抱怨大多停留在私下闲谈，合理诉求缺少畅通的传递渠道，民意无法有效对接治理端。久而久之，小隐患拖成大问题，小矛盾积成大心结。而滁州全过程人民民主实践的核心亮点，就在于打通了民意传递的“最后一米”，让散落民间的“碎片化”呼声不再石沉大海。依托全过程人民民主实践中心这一核心载体，滁州搭建起普通群众、人大代表、职能部门三方联动的畅通渠道，广大师生的安全诉求、社区居民的出行难题、市民夜间的安居期盼，不再是无人问津的“个人烦恼”，而是被系统收集、精准梳理、重点督办的民生议题，真正实现民有所呼、诉有所应。
图源：豆包AI
针对快递入校难题，市人大坚守安全优先原则，主动统筹交通、邮政等主管部门，多轮约谈企业、多方磋商协调，在秋季开学前圆满解决问题，彻底消除师生过街取件的安全隐患。面对小区出入口问题，市人大牵头集结住建、自规、公安、属地政府等多部门现场办公，优化规划、迁改绿化、组织施工，不到两个月就完成开口改造，圆了居民安全便捷归家的心愿。整治“飙车炸街”乱象更是彰显了闭环治理的力度与温度，在接到市人大批转的代表建议办理后，市公安部门快速响应，开展专项执法，开出改装车噪声罚单，曝光典型案例，发动群众举报，谋划限行政策，试点声呐采集设备，打出一套标本兼治的治理“组合拳”，为临街居民送上了一份夜晚的安宁。
从三件小事的治理流程看，滁州市人大既不回避矛盾、不敷衍问题，也不简单粗暴、一刀切治理，而是兼顾市场经营规则、城市规划大局、群众现实需求，在多方平衡中沟通协调、化解堵点、破解难题，让制度优势真正转化为基层治理效能。
民主好不好，群众最有发言权。“取快递不用过马路了，又安全又方便”“进小区方便多了，也安全多了”“晚上变得安静了很多，终于能睡个安稳觉了”。百姓发自内心的直白感慨，没有华丽辞藻、虚假奉承，却字字真切、句句走心，精准道出了民生改善带来的安全感和幸福感。三件民生小事，守护的是普通人最朴素、最真切、最美好的生活向往。这也深刻印证，全过程人民民主的核心要义，从来不是追求宏大叙事，而是扎根基层、深耕民生，聚焦群众急难愁盼，精准回应百姓关切。
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办好一件实事易，守住长效实效难。单次专项整治、单次协调攻坚，只能解决一时一地的个案问题，想要让民声始终有回响、让民生始终有温度，必须把“个案解法”升级为“常态机制”。如今，滁州以全过程人民民主实践中心为前沿阵地，将人大履职端口前移至群众身边，让代表常态化接访、民意常态化汇集、部门常态化协同成为基层治理标配，从根本上破解民意传递不畅、部门联动不足、问题整改不彻底的治理痛点。未来，更要持续擦亮这一民生民主平台，不断拓宽民意表达渠道，鼓励群众主动发声、大胆建言，推动更多细微的民生诉求进入治理视野，倒逼职能部门主动下沉、靠前服务、协同履职，构建起“收集—梳理—交办—督办—反馈”全闭环工作机制，把群众“小事”当作“大事”来办，用实干兑现承诺，让群众感受到实实在在的治理成效。
“民主不是装饰品，不是用来做摆设的，而是要用来解决人民需要解决的问题的。”当街头巷尾的每一份期盼都被珍视，每一个诉求都被回应，每一桩难题都被化解，全过程人民民主便能扎根基层、浸润民生，持续释放治理效能、凝聚城市温度，让每一位普通百姓都能在平凡烟火中，真切感受制度优势、收获稳稳的幸福。