西乌珠穆沁旗12345政务服务便民热线，日常受理工作中常会收到超出受理范围、不符合法律法规规定的诉求。这类诉求不仅加大了基层处置压力，也挤占公共政务资源。为引导群众规范理性反映诉求，将定期公示不合理不合规典型工单，说明不予受理理由，倡导大家规范使用12345热线。
群众诉求
来电人反映，店铺门前绿化带树木茂盛，影响店铺生意，要求修剪或移除树木。
不受理原因
经职能部门核实，该区域树木为城市规划内正常栽植苗木，养护单位每月至少一次开展修剪作业，现场树木并未遮挡店铺。根据《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线管理办法》第十条，诉求内容与事实不符，不在热线受理范围内。
群众诉求
来电人反映，称学校周边设有减速带影响交通且易造成车辆损耗。诉求，拆除减速带。
不受理原因
该区域属于校园周边，人车流量较大，依据《中小学幼儿园安全管理办法》相关规定，该路段具备安装减速带的条件。依据《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线管理办法》第十条，该诉求属于违反法律、法规和规章规定的事项，不在热线受理范围内。
群众诉求
来电人反映，带孩子在99号公路起点打卡拍照，孩子不慎扭伤脚踝，对身体健康及游玩体验造成影响，要求景区赔偿医药费。
不受理原因
经职能部门调取监控核实，系群众行走过程中自身不慎导致崴脚。现场路面完好，不存在设施破损、安全隐患等外部致害因素，不符合赔偿相关情形。根据《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线管理办法》第十条，该诉求属于其他不予受理事项，不在热线受理范围内。
群众诉求
来电人反映，举报某洗浴存在不正当交易，要求核查处理。
不受理原因
依据《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线管理办法》第十条，由110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项不在热线受理范围内。
群众诉求
来电人反映，称某苏木到某嘎查正在修建油路，学校放假需要出行接孩子，该道路因施工封闭，要求解封道路。
不受理原因
经职能部门核查，该路段处于路面铺设施工阶段，施工前已发布公告，同时预留其他通行道路。群众认为预留道路需要绕行，坚持要求解封施工。依据《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线管理办法》第十条，违反政策规定的事项，不在热线受理范围内。
来源：西乌发布
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编辑：李晓旭
校对：张楠
二审：刘江岩
三审：贺玉萍