近日，佛山市医疗急救指挥中心接到一通特殊求救电话。顺德北滘一名男子突发全身无法动弹，身体受限难以伸手触碰手机，危急关头，他依靠手机智能助手成功拨通 120 急救热线。佛山120调度员耐心安抚、持续引导，全程保持通话直至医护人员抵达现场，顺利将男子送上救护车。
据120调度员王兰兰回忆，电话接通后，男子自述疑因运动后使用筋膜枪，半夜睡醒全身无法活动，而手机又距离身体两米开外，一旦挂断电话，将无法再次联系急救人员。
“有没有被压被困的情况？身体还有别的不舒服吗？”通话中，王兰兰沉着逐项核实关键信息，确认详细住址、门禁密码，询问有无被压被困风险、排查其他不适症状。当时，男子意识清醒，但四肢丧失了活动能力。
“救护车已经在路上，请你以最舒服的姿势躺好，我不会挂断电话的。”在救护车奔赴现场的过程中，王兰兰没有挂断这通生命热线，一边不断鼓励安抚患者情绪，一边同步调度救护车。直到急救医护抵达患者家中，确认交接完毕，通话才结束。
救护车抵达现场后，男子被送往北滘医院救治，随后转入神经内科住院评估。经诊疗，男子已顺利出院。
佛山市医疗急救指挥中心提醒，当遭遇身体突发失能、手脚不能活动，无法手动拨打电话时，手机语音助手可以成为重要呼救通道，四肢功能障碍人群可提前做好手机急救设置，掌握语音呼叫120的正确方法。
【温馨提示】
四肢功能障碍者如何通过手机拨打120配合急救？
一、预先设置手机
1. 启用紧急呼叫功能（锁屏状态也可拨打120）
测试：提前试一次语音呼叫，确认系统识别无误；部分手机需要联网才能使用，但紧急呼叫即便没有SIM卡，也可以正常拨打120。
- iPhone：在锁屏界面点击【紧急】，即可直接拨打120；也可启用Siri语音呼叫：在设置-Siri中完成配置，之后锁屏状态下直接喊“嘿 Siri，打120”，不需要动手操作。
- 多数安卓手机：支持锁屏紧急呼叫，可提前开启对应品牌的语音助手（小艺、小爱、小度、小V等），之后直接说出语音命令“打电话给120”，无需触碰屏幕。
二、遇到紧急情况，拨打120的步骤，以及如何配合调度员
1. 语音呼叫：直接对着手机语音助手喊“拨打120，开启免提！”一定要开启免提，不用把手机贴靠在耳朵旁，就能保持语音畅通。
2. 接通后，按顺序清晰说出4项最关键信息，不要慌乱：
（1）详细住址（最关键）：格式为XX市XX区XX街道XX小区X栋X单元XXX室；记得标注附近的标志性建筑，说明大门、楼栋入口的具体位置；
（2）自身状况：明确告知自己是四肢功能障碍，手脚无法活动、无法起身，不能开门，这句话一定要先说！如果大门是智能电子锁，可以提前告知开锁密码；如果不是智能密码锁，方便调度员提前联动公安消防破门或者找人开门。
（3）当前症状（例如：胸痛、呼吸困难、摔倒受伤、抽搐）；同时说清楚发病的时间；
（4）其他联络方式：告知调度员有没有家属在附近，是否可以联系到家属。
3. 切勿挂电话！仔细听从调度员的指令。
调度员会通过电话指导现场急救（比如指导你保持平躺、不要移动、保持呼吸通畅），请保持通话，直到急救人员到达门口再挂断。
文视频/唐格桢