昨天，天津市司法局召开公共法律服务体系建设成效新闻发布会。本次发布会恰逢天津12348公共法律服务热线开通十周年、《天津市法律援助若干规定》修订实施两周年。市司法局副局长袁红丽及相关负责人、一线法律服务代表集中发布全市公共法律服务建设成效。
织密全域服务网络
打造全时空法治服务矩阵
“十四五”以来，天津持续推进实体、热线、网络三大平台深度融合，线上线下累计提供公共法律服务580余万人次，构建群众“家门口、指尖上、全天候”的法律服务圈。
实体平台实现城乡全域覆盖。全市建成市、区、镇（街）、村（居）四级公共法律服务中心、站点5500余个，全面实现村（居）法律顾问全覆盖。系统整合律师、公证、法律援助、人民调解、法治宣传等资源，融入基层综治中心建设，常态化参与矛盾纠纷化解、基层依法治理。
12348热线坚持7×24小时免费律师值守，依托全市“热线联盟”机制，与16条民生热线实现一键转接、协同处置，打通部门壁垒，实现群众法治问题随时问、快速办、有人管。
网络平台实现智能精准赋能。天津建成一体化公共法律服务线上平台，打通三大平台数据壁垒，实现工单跨平台流转、数据统一汇聚分析。
聚焦重点群体权益
擦亮“法援惠民生”品牌
天津持续深化“一群体一品牌”建设，聚焦妇女儿童、老年人、残疾人、农民工、新就业形态劳动者、军人军属等重点群体，精准提供兜底法治保障。“十四五”期间，全市累计办理法律援助案件3万余件，提供各类法律帮助6万余件。
制度改革迭代升级。2024年11月1日，新修订的《天津市法律援助若干规定》正式实施，是该规定实施二十年来首次全面大修。新规对标国家《法律援助法》，动态调整经济困难认定标准，新增多项免核查经济困难情形，扩大援助覆盖面。本市全面实现刑事案件审查起诉、审判双阶段律师辩护全覆盖。
服务阵地不断延伸。本市在工会、妇联、残联、退役军人服务中心等单位设立法律援助工作站470个，将服务端口前移至群众身边。对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，落实优先受理、优先指派、上门服务机制。
部门协同持续深化。天津联合人社、民政、妇联、残联等多部门出台专项保障举措，常态化开展“法援护苗”“助老护残”“守护她权益”“安心行动”等品牌活动，精准化解农民工欠薪、新业态劳动者维权、家事纠纷等民生难题。
专业队伍提质培优。本市组建未成年人、劳动者专项律师服务团队，推动15所高校与法援机构结对共建，培育基层法律服务志愿队伍。
十年深耕热线品牌
打造全国标杆法治连心桥
2016年开通的天津12348公共法律服务热线，十年深耕、迭代升级，现已成为本市覆盖面最广、响应最快、群众认可度最高的普惠法治服务平台。十年来，热线组建150余人专业律师团队，累计接听群众来电超270万通，年均接听量超40万通，接通率、群众满意度始终稳定在99%以上，服务水平位居全国前列。
十年间，热线建立全流程质检、巡岗、培训体系，累计开展律师培训4.2万人次，累计提供超百万小时公益法律服务，重点化解婚姻家庭、邻里矛盾、劳动争议、侵权纠纷等高频民生问题。依托“热线联盟”建设，热线与16条民生热线互联互通，累计互转群众诉求超9万通，高效联动化解复杂民生难题。同时拓展普法功能，实现从单一咨询向咨询、调解、普法、指引多元服务转变。热线主动服务京津冀协同发展，去年为京冀群众提供跨区域法律咨询服务5200余人次。
立足区域特色创新
滨海新区打造法治服务样板
滨海新区建成三级公共法律服务平台体系，实现村（居）法律顾问全覆盖。2026年年初新投用的区级公共法律服务中心，集成全业务服务功能并实行周六延时服务，依托智能终端、线上服务群实现全天候便民服务。创新“群众点单、调度派单、律师接单、闭环办结”工作机制，常态化开展各类法治惠民活动500余场。
深度融入基层治理，践行新时代“枫桥经验”。百余名律师驻点服务综治中心，4000余名“法律明白人”扎根基层，今年以来累计解答咨询4500余件次、调处矛盾百余件，实现矛盾纠纷源头化解、就地化解。
聚焦营商环境优化，常态化开展企业法治体检、开工普法、专场服务，今年已服务企业2000余家。组建百人助企法律服务团，深入各大产业园区开展专项服务，实现产业发展到哪里、法治服务跟进到哪里。
记者 常健
图片由天津市司法局提供