窗口不大，却每天有人带着愁事来，带着喜悦走。近日，兰州市公安局城关分局团结新村、雁园路、渭源路三个派出所户籍窗口，接连办结了几件看似平常、却连着群众急难愁盼的“小事”。
PART 01
一本户口簿：奶奶的愁事，落了地
今年8月，团结新村派出所户籍窗口来了一位老人，她要给年幼的孙子办落户。
民警核实后发现，孩子父亲因故无法到场，母亲长期不在身边，孩子一直由奶奶独自抚养。缺少监护人办理、亲属关系核验难、材料收集受限，户口迟迟落不下来，医保参保、入学手续都受到影响。
“能不能办？”老人心里没底。民警一头扎进“怎么办”，她们先梳理亲属代办流程，逐条讲清所需材料，全程一对一指导老人准备资料；针对当事人无法到场的特殊情况，主动对接相关部门核实信息，完善亲属关系调查材料，依法完成信息核查、背景比对、资料审核、逐级审批。最终，孩子的户口登记顺利办结。
户口本递到老人手里时，她红了眼眶，连声道谢。一本薄薄的户口簿，托住的是一个孩子正常就学就医的权利。团结新村派出所户籍民警说，她们一直认一个理：“只为‘怎么办’想办法。”
PART 02
一封手写信：天津来电，查档案开证明
9月20日，雁园路派出所接到一个来自天津的电话。
兰州籍的毛女士现常住天津，因在当地办理银行业务，需要一份她与女儿的亲属关系证明。证明涉及早年户籍信息，网上无法直接办理，必须查阅历史户籍档案。
可毛女士全家早已在天津常年居住，兰州已无亲戚，原户籍房屋常年锁门。让年迈的老两口跨省往返，身体吃不消。接到求助后，户籍辅警夏新淞一边安抚老人情绪，一边仔细询问情况。他根据老人提供的信息，认真查找户籍档案，核实亲属关系，在政策允许范围内完成证明开具，并于当天通过快递寄往天津。
近日，雁园路派出所收到毛女士的手写感谢信：“你们让我感受到了人民警察为人民的温暖情怀。”在公安便民服务不断延伸的当下，这个跨越千里的电话，连接的不只是一份证明材料，更是警民之间的情谊。
PART 03
一面锦旗：五年“悬户”，跨省落回兰州
近日，渭源路派出所里，一起拖了五年的户口难题画上句号。
五年前，王先生从兰州大学毕业后去外省生活。当时办理的户口迁移证不慎遗失，他一直没有在当地落户。今年，王先生身份证丢失，因没有户口无法补办，生活出行都成了难题。他联系渭源路派出所补办了户口迁移证，可由于跨省系统数据未能顺利调取，当地仍然无法办理落户。
人在外省，原籍在兰州，户口悬着，身份证也办不了。渭源路派出所户籍民警没有推诿，主动与王先生沟通，耐心讲解户籍政策和办理流程。核实情况后，民警提出可行方案：先帮他把户口恢复落回兰州，解决“无户口”的根本问题。随后，民警多次对接上级业务部门及当地派出所，逐一排查堵点，规范完成核查、审核、审批，最终将王先生的户口恢复落回兰州。
让民警没想到的是，王先生特意从外省赶到兰州，送来一面锦旗。他说，最让他感动的不只是户口能办了，而是民警始终耐心细致，把政策讲得明明白白，让他觉得“这件事有人管，也管到底”。
一本户口簿、一封手写信、一面锦旗，三件“小事”，连着三户人家的急难愁盼。让数据多跑路、群众少跑腿，在这里不是一句口号，而是户口簿上落下的每一个字、快递单上填写的每一个地址、群众从外省赶来的每一步路。
下一步，兰州公安将继续围绕“就近办、线上办、跨省通办、容缺受理”等便民机制，优化业务流程、强化数据协同、提升办理质效，把群众身边的每一件小事办实、办好。
来源丨兰州市公安局城关分局
发布丨兰州市公安局新闻宣传科
编辑丨张嘉琦
校对丨师勇康
审核丨杨建国
