泸溪县物业管理领域生态“大变样”

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 来自北京市

物业乱收费、服务态度差、业主公共收益被侵占、共用设施设备维护不到位等问题,曾是泸溪县内各小区业主反映的共性问题。

自“群腐”集中整治工作开展以来,泸溪县以提升业主满意度为出发点,围绕物业管理领域整治重点,统筹协调推进各项整治工作。通过多元化便民服务、温情帮扶慰问、特色邻里活动等,提升业主居住幸福感与物业服务认可度,有效化解物业与业主间潜在矛盾,构建和谐融洽的物业邻里关系。

如今,走进泸溪县引入物业管理的小区,物业管理人员开展日常全覆盖巡查,保洁员每日按时打扫,园丁定期修剪小区绿化带,体育器材、路灯等公共设施有专人维护;部分有条件的小区引入规范门禁系统,对维护园区秩序、强化安全防控具有重要意义。各小区同步畅通群众反馈渠道,建立问题清单分类处置,实行台账跟踪管理。小区物业管理服务水平逐步提升,各类环境及安全隐患也逐步降低。

针对公共收益无台账、收支情况不透明等问题,督促物业全面梳理小区广告点位租赁、公共场地经营等经营性收入,逐一统计核算公共收益并建立公共收益专户。如今,各物业服务小区建立了公共收益专户,明确专人负责公共收益专户管理与台账登记,财务账目使用情况按时公示。还有专业第三方公司对维修资金进行专项清理及系统升级,后期可通过微信公众号实现业主自行随时查询维修资金缴存、使用、利息、结存等信息。

通过重点对各物业管理小区开展专项排查,共发现并整改消防设施设备、电梯、排水排污排烟系统、破损人行道板等公共设施管护不到位问题12个;联合县市场监督管理局,对涉及4个小区9台电梯开展维保、年检、老旧电梯改造工作。

为深入整治“两电”安全隐患,泸溪县公租房小区陆续完成38台电梯的电动车智能租车系统加装与调试工作,实现智能技术手段常态化管控,有效破解高层住宅电动车治理难题。同时,各物业小区在入户楼梯间布设硬质隔离设施330处,借助物理阻隔手段,从空间上杜绝电动车违规停放、堵塞楼道等问题,楼道通行秩序规范有序。

物业管理服务更有温度。从以往反映问题处理要3天,到现在一个电话上门帮换电灯,物业管理人员服务水平正逐步提升。今年以来,县纪委监委督促职能部门处理各物业管理小区业主反映的车牌未录入、用电故障、停水、装修噪音等各项群众网络平台反映的身边小事40余件。

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