9月30日，傅先生一家三口入住了佛山市顺德区的岭南花园酒店。据其回忆，当晚9点多帮儿子洗完澡后，三人被困在卫生间里面，由于没带手机进来、孩子又没衣服穿，傅先生很着急。期间，他想了各种办法求救。
傅先生：“我就砸他那个采光窗，（但）那个是钢化的，怎么砸都砸不烂砸不烂，又把我手腕的这个软骨（砸）骨折了。最重要的就是，他马桶旁边那个SOS求救键我们摁了无数次都没有反应。（后面）我们打开这个热水想着能暖和一会，结果这个消防喷淋开始喷，水压很大打在我跟孩子身上，我又撞门，导致两根肋骨骨折。”
傅先生还表示，直到消防喷淋的水漫出去，酒店的工作人员才进来开门，如果是再晚一点的话，那可能真的孩子就失温。
岭南花园酒店负责人王先生告诉记者，酒店目前已经支付了医药费，也愿意承担傅先生的误工费，但双方对精神损失费存在争议，“我们愿意给他实际支付房费20倍的这个补偿，（他）两间房800左右，那20倍可能就是16000左右。”