10月10日11时30分，石家庄地铁3号线西三庄站，站台岗在日常巡视中，敏锐地发现一位视障乘客站在站台边缘，神情略显局促，正小心翼翼地试探着前行。见状，工作人员立即快步上前，轻声询问是否需要帮助。
征得乘客同意后，站台岗主动帮乘客拎上行李，引导乘客手扶自己肩膀，一步步护送至候车区域。等候列车期间，站台岗始终陪伴在侧，轻声告知列车进站方向与车门位置，以便后续协助其上下车。同时询问乘客的目的车站，联系目的站工作人员做好接应。列车到站后，站台岗稳稳搀扶乘客进入车厢，确认其坐稳扶好后，才放心退至车门旁。临别时，乘客紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“太感谢了，有你们在，我坐地铁特别安心。”
石家庄地铁始终秉持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，用心做好老幼病残孕等特殊群体暖心服务。下一步，石家庄地铁将持续提升无障碍服务品质，让特殊群体乘客感受到地铁出行的温度与关怀，让无障碍出行成为石家庄地铁最温暖的底色。
供稿：孟烁
编辑：李昆
审核：田张梦
