10月12日，陕西西安莲湖区一商场多名顾客搭乘下行扶梯后，被困在扶梯底部与超市入口之间的狭小空间内。
（点击查看完整视频）
据亲历者胡先生介绍，当日他前往该商场负一楼盒马超市购物，搭乘下行扶梯时低头看手机，未留意前方提示，下到扶梯底部才发现超市入口铁门紧闭，尚未营业。
此时已有三名顾客被困在该区域内，狭小空间内几乎没有多余站位，若后续再有不知情顾客搭乘扶梯下行，极易发生拥挤磕碰。事发后几名被困人员迅速冷静处置，胡先生在扶梯侧边找到紧急停止按钮按下，将下行扶梯及时关停，四人随后沿停运的扶梯步行返回安全区域。