“真是太贴心了，精准解决了我们出游最怕的麻烦事！”国庆假期，中山桥游人如织，来自外地的刘先生对现场工作人员的暖心服务连连点赞。热闹的客流中，工作人员主动观察游客需求、靠前问询帮扶的场景随处可见。
这些主动服务与暖心细节，是兰州黄河生态控股集团有限公司落实集中整治为民办实事、践行市属国企民生担当的具体实践。集团党委将假期文旅保障作为民生服务重点任务，统一布设服务点位、统一规范服务标准、统一组织岗前培训，推动服务从“单点分散保障”向“全域协同升级”转变。同时，成立假日保障督导专班，跟进各点位服务质效，动态调整服务举措。
驻守中山桥的一线工作人员高育婧，最清楚外地游客的出游痛点，也清晰见证了景区服务的迭代升级。他介绍，目前，景区常规保障体系成熟完善，能够稳稳守住运行底线，但通过复盘发现，很多外地游客带着老人、小孩出游，极易遇到找路难、停车难、休息难的问题，奔波劳累，这些细微的旅游疲惫，是往年服务容易忽略的短板。
为此，今年公司全面升级贴心志愿服务，所有值守人员不仅熟记停车、路线、换乘、美食住宿等全套便民信息，还主动观察游客状态，对驻足观望、绕行探路、携老带幼的游客上前问询帮扶。中山桥、白塔山等周边日均接待游客从去年的6000人次增至7200人次，同比增长20%；游客平均停留时长从1小时增加至2.5小时以上。
“聚焦游客安心度，强化常规保障，刚需标准不能降；聚焦游客舒心度，升级贴心服务，必须精益求精。”黄河公司现场保障相关负责人介绍，国庆假期，黄河公司累计开展志愿便民服务9800余人次，细致入微解决游客各类急难小事，让游客舒心沉浸在“黄河之滨也很美”的旅游享受中。（兰州黄河生态控股集团有限公司纪委）
制作：王丽娜 校对：刘雪萍 审核：吴静