今年9月，王先生带着自家的边牧狗狗到南宁市一宠物医院治病，不久后狗狗死亡。王先生认为医院诊疗存在问题，院方则表示接诊操作符合规范。随着南宁养宠人群增长，宠物诊疗纠纷时有发生，投诉数量逐年上升，宠物诊疗纠纷到底由谁说了算？连日来，南国早报全媒体记者就此展开采访，相关部门对此进行了回应。
边牧狗狗抢救无效死亡
据王先生介绍，9月16日，他的爱宠“玉米”开始出现呕吐的情况，精神尚可，他起初以为只是肠胃不适，谁知呕吐持续至9月18日。王先生带狗狗到一家宠物医院就诊，院方诊断为细小病毒合并胰腺炎，为狗狗注射含止吐针在内的4针药剂。王先生称，打针后狗狗的病情急转直下，次日便无法站立。
涉事门店。除署名外，本文图片均由南国早报全媒体记者卢荻摄
王先生对诊断存疑，认为两岁大的犬只感染细小病毒概率偏低。他拿着宠物医院的报告咨询一家兽医服务机构，对方建议复查胰腺炎，并表示若仅为细小感染，存活率更高。
王先生的爱犬“玉米”生前照。受访者供图
随后，王先生带狗狗到其他机构复检：另一家宠物医院诊断为肠胃炎，未检出胰腺炎；前述兽医服务机构的复查也未检出犬细小病毒。接诊兽医结合指标初步怀疑是中毒，提出若是中毒引发呕吐，使用止吐针可能存在风险。
王先生认为，涉事宠物医院注射的止吐针让狗狗停止呕吐，毒素无法排出，延误救治。9月20日，狗狗病情恶化，经抢救无效死亡。
事后，王先生质疑涉事宠物医院的诊疗有问题，希望院方道歉或者赔偿，狗狗市价3000多元，加上治疗费，索赔约5000元，但双方协商未能达成一致。
宠物诊疗纠纷时有发生
王先生提供的涉事宠物医院检验报告显示，狗狗“玉米”犬细小病毒试纸弱阳性、胰腺炎及炎症指标升高，医院出具预后不良通知书；广西一家兽医服务机构报告单未检出犬细小病毒；另一家宠物医院生化检测提示，狗狗重度肾衰竭、肝损伤伴黄疸。
涉事宠物医院给“玉米”出具的预后不良通知书。
10月9日，记者来到涉事宠物医院。该院工作人员称工作繁忙，无法接待采访，记者留下联系方式，并将采访问题发给该医院的相关人员。10月10日，医院相关人员回应称，针对王先生的质疑，南宁市邕宁区农业农村局已到医院开展调查，接诊操作符合规范。对于其余问题，医院方面不方便接受采访，他们已预约王先生，计划近日面谈。
“玉米”的死亡证明。受访者供图
记者在采访中发现，宠物诊疗纠纷在日常生活中时有发生。去年9月，南宁的罗女士将宠物猫送到一家宠物医院拔牙后，与该院发生诊疗纠纷，随后向农业农村部门投诉。南宁市兴宁区农业农村局经调查认定，涉事兽医在涉事宠物猫拔牙手术及术后诊疗活动中，未规范填写、签署处方笺及病历，存在诊疗文书归档管理不规范问题。今年7月，该局对涉事兽医处以1750元罚款。
部门解读宠物诊疗纠纷监管边界
如今养宠人士增多，犬猫诊疗纠纷频发。宠物诊疗发生意外后，宠物主人和医院常各执一词，此类纠纷到底由谁说了算，成为不少养宠市民的维权难题。
南宁市农业农村局畜牧兽医科相关工作人员表示，南宁宠物诊疗投诉逐年上升，争议多集中在诊疗效果、收费、病因认定等方面，调解难度较大。依据相关法律法规及管理办法，农业农村部门接到投诉后，主要核查诊疗机构、执业兽医资质，调取病历、处方等资料，排查违规执业行为，查实违法情形可予以行政处罚，并组织宠物主人和医院协商和解。
该局表示，宠物诊疗纠纷属于民事纠纷。行政部门仅能认定机构是否存在违法违规行为，无法判定诊疗过错、宠物死亡因果关系，也不能强制一方承担民事赔偿责任，赔偿责任需通过民事诉讼由法院认定。
目前国家尚未建立宠物诊疗过错司法鉴定体系，南宁暂无官方宠物死因及诊疗过错鉴定机构。部分第三方实验室可开展病原检测，但相关报告不等同于司法鉴定文书。养宠人维权存在几重难点：缺少法定鉴定机构，大多需要起诉后由法院组织鉴定；宠物发病病程短，不少养宠人未妥善留存诊疗证据；宠物病情变化快，医患沟通不足易引发矛盾。
部门提醒，养宠就诊时，宠物主人应留存病历、缴费凭证、沟通记录，充分沟通治疗方案，必要时签署知情同意书。发生纠纷，可先与医院协商；可向农业农村部门提交违法线索，或向广西宠物诊疗行业协会人民调解委员会申请调解；协商调解不成，可向法院提起民事诉讼维权。
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来源丨南国早报全媒体记者 卢荻
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终审丨段钦中