10月12日，广东东莞的李女士向《都市现场》反映，今年7月中旬，她在位于当地东风南路的中国电信石碣营业厅参与门店补贴活动，花8499元购买了一台苹果17Pro手机。让她没想到的是，这台手机仅仅使用37天后就突然出现故障——屏幕莫名冒出三道条纹，无法正常使用。
考虑到手机仍在官方保修期内，李女士第一时间将手机送至苹果官方售后返厂检测维修，本以为是简单的小问题，可经过官方返厂检测后，出具的检测结果让她十分意外。
李女士说：“厂家告诉我，手机是组装机，更换电池，摄像头，屏幕要2799元钱。”短短三十多天的全新机，却被官方拒保，要自行承担近三千元的维修费，这样的结果让李女士无法接受。
李女士提供的苹果官方检测单显示，该款手机需保外维修的理由是“经技术人员确定，这台设备中的某个组件被锁定至其他Apple账户，或者不是Apple原装组件。”
为了查清设备异常的真实原因，《都市现场》记者随即联系了苹果官方客服400-666-8800进行核实。苹果官方客服工作人员解释称：“有可能是账户的问题，比如说合约机账户锁有可能会影响到维修的一些检测，也有可能是设备里面的一些元件的问题。”
客服表示，可以先提交维修申诉，会安排工程部的专员进一步核实处理。
随后，记者又联系了中国电信石碣营业厅，工作人员表示，卖给李女士的就是全新原装手机，没有任何问题，也不存在合约锁机的情况。“机身串码都是正品的，我们这边都是没有问题的，这个跟合约机没有关系”工作人员答复。
目前，李女士打算向苹果官方发起维修申诉，待彻底查清手机到底是软件的合约账户锁定，还是硬件的配件被篡改更换，再作进一步追责维权。
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来源 | 都市现场
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