为重拳整治职业索赔、恶意举报等突出问题，着力维护良好市场秩序，持续优化营商环境。商丘市市场监管局示范区分局充分运用12315投诉举报数据资源，针对批量投诉、反复举报、索赔套路高度相似的异常工单开展专项研判，通过分级分类核查甄别，厘清正当维权与以牟利为目的的恶意举报边界，扎实固化违法证据，并及时把涉案线索移送公安部门，为案件侦办筑牢基础。
经查，犯罪嫌疑人罗某借用、使用他人的手机号，通过在抖音、淘宝、拼多多等网上购物平台寻找标签不符、含糖量超标等“不合格产品”。其购买商品收货后，通过12315平台向商家属地市场监管部门进行投诉，索要赔偿。如果市场监管部门没能调解成功，商家拒绝赔付，嫌疑人罗某便通过国家信访局网上信访当地市场监管部门，借助多层级督办倒逼商家赔钱，以此牟利。
初步统计，自2021年至今，犯罪嫌疑人罗某恶意投诉2000余次，通过敲诈商户获利7万余元。2026年8月，犯罪嫌疑人罗某被依法批准逮捕，目前案件正在进一步侦办中。
下一步，商丘市市场监管局示范区分局将坚持保障群众正当维权与严厉打击恶意索赔双向发力，持续深化行刑衔接机制，不断强化与公安部门信息共享、线索移送、联合研判、协同查办，巩固扩大联合整治成效，全力为辖区市场主体打造公平有序、安全放心的营商环境。
市场监管部门郑重提醒
遭受恶意索赔时，要第一时间保存监控录像（建议存储不少于90天）、购物小票、聊天及录音记录、商品原样、进货票据等证据，不私下赔付，不盲目妥协，并及时向公安机关报案处置。
来源：商丘市场监管