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秋水广场的音乐喷泉，
是南昌亮眼的城市风景；
而穿梭不息的地铁站台，
藏着一座城市最踏实的温柔与坚守。
作为游客必打卡的网红站点之一，
秋水广场站常年人流涌动，
连续多年节假日客流强度居于全国前列，
超大客流、突发状况早已是站点日常。
在这里，
29名地铁工作人员组成一线班组，
22名女性职工成为服务主力，
成为独树一帜的“铁军玫瑰”。
十年光阴，
他们在拥挤人潮中守住出行秩序，
在细微服务中温暖过往旅人，
用1.5亿人次的平安输送、
300余面锦旗、5000余条暖心工单，
拿下“全国工人先锋号”荣誉称号，
把平凡的站台日常，
做成了不凡的城市答卷。
硬核守序：
在人潮峰值里稳住每一场考验
别人过节，他们在岗。每一次烟花晚会、每一场节假日客流高峰，都是秋水广场站的一次实战大考。得益于南昌地铁线网的不断完善，站点人气持续攀升，2023年至2025年国庆假期首日客流强度连续三年位居全国前列，潮汐式的瞬时大客流，对站点的疏导能力、应急能力都是极致挑战。
面对高压工况，车站全员默契在岗、提前布防，放弃休息坚守岗位。从站厅扶梯、闸机通道，到5号出口外的广场衔接点位，全员定岗值守，用标准手势、清晰喊话，有序疏导密集人流。同时，车站坚持实战化练兵，通过情景模拟、现场考核反复打磨大客流疏导、突发事件处置流程，持续优化应急预案。十年来，站点始终保持运营零事故的稳定纪录，用专业与坚守扛住每一次客流峰值考验。
资料图
“那天的客流比较大，输送完第一趟乘客之后，我们接到站台的一个汇报，有女乘客晕倒了。”南昌地铁秋水广场站值班站长管梅回忆起那次突发救援场景依旧印象深刻。当时乘客脸色惨白、满头大汗，体力不支晕倒。她第一时间携带医药箱赶赴现场，快速判断乘客身体状况，同步安排车控室拨打120急救电话，贴心送上食物与温水，全程守护陪伴，平稳等候医护人员到场处置。
在秋水广场站，这样的应急救助早已成为日常。
管梅坦言，站点常年直面极限客流考验：“如果说应对一年多次的极限客流是一场‘阵地战’，那危急关头的应急救护，则是一场‘突击战’。”每逢烟花晚会，全站全员在岗坚守，连续作战超12小时。在他们眼中，绚烂的夜空焰火从不是最美的风景，乘客平安出行的笑容才是最珍贵的收获。
温柔发光：
把细碎服务做成城市温度
南昌地铁秋水广场站的服务，始终带着滚烫的温度。“岗位虽小，事事关乎出行体验”，这是站内工作人员最朴素的坚守。在日复一日的值守中，她们把每一件小事做细、做暖，让匆匆赶路的出行，多了一份安心与舒心。
资料图
站台之上，硬核守护保平安；细微之处，暖心服务暖人心。有一次，站务员樊梦影在巡视时发现一名乘客因低血糖浑身发抖、身体不适。她立刻上前帮扶，拿出面包给乘客食用，并轻拍其后背、按摩僵硬的手指，细致温柔的救助让乘客快速缓解不适。恢复状态的乘客连连道谢：“多亏了你们眼尖，还这么耐心！”一次贴心的陪护，没有轰轰烈烈的举动，却有着直抵人心的温暖，给困顿无助的乘客带来家人般的呵护。
为贴合不同乘客的出行需求，站点不断升级服务细节，搭建“24小时服务热线+站长接待日”诉求通道，精准回应乘客需求。暖心百宝箱、临时纳凉区、行李寄存点等十余项便民服务实现常态化。连续七年设置高考便民驿站，开通考生优先通道。
潜心成长：
以师徒传承练就全能班组
十年运营历程中，秋水广场站独创“1+1+N”师徒帮带模式，让党员骨干带头传技、新人快速成长。一名骨干带一名新人，手把手传授多项核心运营技能，十年累计结成200余对师徒对子，为南昌地铁新线运营输送了大批靠谱骨干，形成人人争先、全员进步的成长氛围。
资料图
站点坚持以练促学、以赛促干，常态化开展服务礼仪、消防安全、手摇道岔等实战技能比拼，在实操打磨中锻造一专多能的复合型队伍。站内职工先后获评全国优秀服务明星、斩获南昌市“洪城杯”竞赛奖项，班组更是拿下全国城轨先进班组、“江西省青年文明号”等20余项重磅荣誉，成为地铁基层服务的优质样板。
“我们是英雄城里最普通的劳动者，希望通过我们的工作，每一位来到这里的乘客都能玩得开心、出行安心、一路顺心。”管梅的质朴心声，道出了秋水广场站全体工作人员的共同初心。荣获“全国工人先锋号”不是奋斗的终点，而是全新的起点。未来，这支兼具硬核实力与温柔底色的队伍，将继续扎根方寸站台，以专业守护平安、以温情温暖城市，用心守护每一位旅客的奔赴与归途。
来源：洪观新闻客户端 记者程曦 黄之昊 卢玮 冯楷文 万玲
编辑：熊一鸣 二审：胡志文 终审：凌云
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