关于2026年度物业行业领域优秀典型的通报（第二期）
各旗县区住建局、稀土高新区建设管理局、各物业服务企业：
为深入推进我市物业行业规范化建设，充分发挥先进典型示范引领作用，激励全市物业服务企业对标先进、提质增效、创优服务，持续提升住宅小区物业服务水平与基层治理效能。现将第二批优秀典型案例通报表扬如下:
案例一：青山区梧桐府【信义空间运维（北京）科技有限公司】
梧桐府小区面对传统“包干制”物业模式权责不清、收支不透明、业主与物业矛盾对立的治理难题，在街道、社区党委党建引领下，落地信托制物业服务模式，通过建立“五议两公开”“爱邻（20）”议事协商机制理顺议事决策流程；设立业主共有资金信托专户实行双密钥共管，依托智慧物业小程序实现资金、服务线上全公开；规范电梯维保竞标、设施采购等流程管好公共开支；激活业主自治，落实诉求闭环处置；深化社区、物业、业主三方联动，开展邻里便民活动凝聚共识。有效破解了小区资金监管缺位、信息不透明、物业与业主信任缺失等痛点，账目不透明相关投诉环比下降60%，业主诉求办结率达100%，推动物业与业主从对立博弈转向信任合作，重塑小区基层治理新格局。其可复制推广经验在于坚持党建引领搭建多元议事平台，以信托专户+数字化公开守住资金透明核心，用规范采购保障公共资金高效使用，充分激活业主自治活力，构建社区‑物业‑业主三方联动闭环治理模式，为破解住宅小区治理顽疾、推进基层治理现代化提供了可借鉴的实践样本。
案例二：东河区商住城小区（北京恒富物业服务有限公司包头分公司）
商住城小区作为大型成熟商住小区，此前实行包干制物业服务模式，面临物业费收支不透明、物业履职动力不足的突出问题，多次更换物业公司仍未能破解困局，陷入“服务差—不缴费—服务更差”恶性循环，群众投诉多、居住满意度偏低。小区通过党建引领，创新推行“525+”酬金制物业服务模式，构建“五方联动”议事协调机制，细化“两类收费”服务标准，落实成本可控、收支透明、规范运营、协商共治、智慧赋能“五项举措”，并延伸拓展“物业服务+”多元服务场景。通过系列举措，有效化解小区物业运行乱象，完成消防、电梯等设施隐患整改，小区环境面貌大幅改善，居民投诉显著下降，群众满意度得到实质性提升，形成一套适用于大体量成熟商品房小区，以酬金制为核心、多方监督、财务公开、数字赋能的物业共治可复制实践经验。
案例三：昆区欧风丽景（包头市中港物业服务有限责任公司）
欧风丽景小区2008年交付，历经近二十年使用，小区路面受日晒雨淋、长期通行影响，出现空鼓、松动、开裂、坑洼等状况，既破坏园区整体观感，还存在行人绊倒摔伤的安全隐患。
面对老旧小区路面养护难题，物业服务企业建立年度专项排查结合日常动态巡检的工作机制，每年全面摸排园林步道、单元门口等区域，对破损点位拍照建档，一线岗位人员日常巡逻同步上报隐患，做到早发现早处置。物业服务企业自筹资金5.8万元，对小区存在安全隐患的路面实施修缮整治。维修过程中坚持分类施策，根据路面不同破损状况，分别采取夯实重贴、石材更换、修补找平方式开展施工。工程完工后强化长效管护，定期清理石缝杂草与积垢，雨后及时排涝清淤，对重点路段加大巡检频次，同步落实小区全域环境保洁工作。该项目形成“排查‑维修‑养护”闭环式老旧小区设施维保可复制经验，既及时消除路面出行安全隐患，保障居民通行安全，又延缓设施老化，让老旧小区实现路畅景美。以精细化、常态化运维为抓手，把服务落到细微之处，为老旧小区物业设施管护工作提供优秀参考样本。
希望以上受到表扬的企业珍惜荣誉、再接再厉，持续深耕物业服务，巩固工作成效，充分发挥标杆示范作用，持续擦亮物业服务品牌。
全市各物业服务企业要以本次通报的优秀典型为榜样，主动对标先进、补齐服务短板、优化服务举措，借鉴推广优秀企业在基层共治、设施运维、环境提质、便民服务、安全治理等方面的成熟经验做法，不断规范服务标准、提升服务质效，全力破解物业服务突出问题，共同推动全市物业行业高质量发展，为构建和谐宜居的居住环境提供坚实保障。
特此通报。
包头市住房和城乡建设局
2026年10月9日
来源 | 包头住房和城乡建设；编辑：詹瑞雪