近日，一件个体养殖类营业执照办理的诉求件，通过12345政务热线转至临翔区政务服务中心“办不成事”反映窗口。
诉求人鲁先生没想到，自己跑了几趟都没办成的事情，竟在这个窗口解决了。
半个月前，鲁先生计划扩大养殖规模，前往临翔区政务服务大厅咨询养殖类个体营业执照办理事宜。在确认所需材料和办理流程后，他返回家中着手准备，却发现养殖场住所使用证明材料缺失。为解决这个问题，鲁先生多次到社区沟通协调，却始终没有进展，这才拨通了12345政务服务热线反映诉求。
接到热线转办的诉求后，临翔区政务服务中心没有简单将诉件转回鲁先生所在街道，而是牵头介入、全程跟进。工作人员赵艺蔓第一时间联系鲁先生了解事情原委，耐心做好政策解释与情绪疏导，随后对接属地社区核清具体堵点。
针对问题症结，临翔区政务服务中心主动搭建协调渠道，积极与社区在政策框架内梳理合规办理路径。最终，经多方协同配合，鲁先生顺利补齐了办理营业执照所需的申请材料。
“本来还担心这事会拖很久，要么就办不成，没想到这么快就解决了，真心感谢你们！”拿到营业执照的鲁先生说。
早在2022年，临翔区政务服务管理局就设立“办不成事”反映窗口，专门承接群众在常规窗口办不了、办不顺、多次跑仍未解决的疑难事项，并与12345政务热线形成“线上诉求归集+线下兜底办理”的联动机制。
“‘办不成事’反映窗口并非万能窗口，更不是突破法定规则的特殊通道。”临翔区政务服务管理局负责人介绍，窗口始终坚持依规办事，核心职能是打通部门之间、层级之间的衔接堵点，理顺办事流程的关键环节，在政策框架内为群众找到合规可行的解决办法。
日常工作中，“办不成事”窗口的价值不止于解决单个诉求。窗口对每一件受理的办不成事项都建立台账，逐件分析堵点原因，定期梳理共性问题，把“一件事”的解决经验复制到“一类事”的问题中，实现“解决一个、规范一批、优化一片”的治理效应，切实把群众的“烦心事”办成“舒心事”。
（通讯员 柴晋 编辑 邓红梅 审核 杨维）