“事发后心里慌得很，没想到收费站给我们安排休息的地方，还吃上热乎饭，真的太感谢高速工作人员了！”乘客李师傅感动地说道。一句朴实真诚的话语，道出了55名务工人员共同的心声。
10月12日，陕西交控榆靖分公司辖区包茂高速K239+310处发生一起大客车单方事故，一辆搭载55名务工人员的客车冲入道路中央绿化带。所幸事故未造成人员伤亡，但大量人员滞留路面，次生安全隐患突出。
险情发生后，榆靖分公司第一时间启动应急处置预案，联动辖区高速交警赶赴现场开展应急处置与人员转移工作。巡查人员抵达现场后，快速布设警示标识、划定警戒区域，严防二次事故发生；同时耐心安抚滞留务工人员情绪，有序引导全员撤离至安全地带。考虑现场滞留人员多、安全风险高，分公司紧急调度1辆大巴、1辆中巴，将55名务工人员转运至就近小壕兔收费站临时安置。
安置现场，小壕兔收费站全力做好暖心保障服务，成为本次应急处置中的温情亮点。接到人员安置任务后，收费站迅速统筹场地，开放餐厅、大厅、接待室、会议室，为滞留人员开辟多处临时休息区域。考虑到司乘长时间滞留高速、未能按时就餐，身心疲惫，收费站工作人员加急准备餐食，免费提供暖心早餐与午餐，温热可口的面条、鸡蛋、红薯等品类丰富，让奔波在外的务工人员吃上一口热饭。
服务过程中，工作人员格外关注老人、儿童等特殊群体，主动上前帮扶照料，细致周到的服务，有效缓解了大家的紧张与疲惫，用点滴行动传递高速交通人的责任与温度。