10月13日，从当事人张先生处获悉，经当地相关部门调解，天津鹏驰五菱汽车销售有限公司已退还10.1万元，其中包括旧车折旧2.6万元、新车购车款7.5万元。张先生表示，车本身没有问题，他仍打算继续购买该款国产新车。
这起纠纷源于10月7日的一次购车经历。当天，天津市民张先生按约定到天津鹏驰五菱汽车销售有限公司塘沽店办理交车手续并支付车款。此前，他于10月1日在该店交了1000元定金，订购一辆五座五菱牌普通小型客车。张先生支付的各类款项加上二手车折抵款，该车总价在10万元左右。办完购车手续后，他在4S店选了车牌，随后由4S店工作人员将车辆开至天津市公安局交通管理局上牌照、登记信息。
张先生在4S店等待交车时，未接到新车，车辆被背车运回。他被告知，车子在途中发生车祸损坏。张先生提供的视频和照片显示，该车尚未悬挂车牌，左侧车窗玻璃完全爆裂，左前车胎爆胎、轮毂变形，侧面和保险杠也已损坏。
事后，4S店方面曾表示仅能赔偿损失，对张先生要求换车或退费的诉求不予支持。张先生拒绝接车，要求4S店重新更换新车，但他称自己的要求被拒绝。该汽车销售公司销售人员徐某某称，该车确系工作人员在上牌途中，因碾压到路上的铁棒导致爆胎失控，冲撞公路护栏，张先生还未接车。徐某某表示，事发时该车的产权信息已经登记在张先生名下，交强险和商业保险也已买齐；驾驶汽车的公司工作人员具有驾驶该类汽车的机动车驾驶证，车祸完全是意外事故。驾驶员有轻微受伤，已报交警和保险，车辆需要维修。
徐某某还称，公司没有回绝换新车的要求，也没有提出公司方案。他说，公路上出现铁棍，公司也是受害者，事后警方调取了监控视频；公司要找到事故责任方，即掉落铁棒的责任人或公路管护部门，赔偿损失。因车辆已经登记在张先生名下，他们希望张先生配合寻找责任人，但其不愿意配合，单纯想马上换辆新车。
多名律师认为，此事应该退费或者换车。10月12日，当地相关部门组织张先生和车商调解，最终车商同意全额退费。