近日，湖北武汉的消费者蔡先生，在家博会上全款花费1.6万多元购买了一张米尔布鲁克品牌电动床，满心期待收到全新商品。可货品送到家中，心却凉了半截，新床钢架蒙灰、床垫泛黄还有污渍，外包装上还贴有“展厅”的字样，一系列疑点让他心里犯了嘀咕：自己花新品价格，到手的会不会是展会陈列的样品床？
据蔡先生介绍，这张电动床购自武汉蓝装家博会，销售方为云朵美家家具经营部。下单时，销售曾提出，如果着急收货，可以直接把展厅展品发给他，被蔡先生明确拒绝，他反复强调，自己要的是全新货品。
等待一个多月，床终于送货上门。拆开外包装，蔡先生发现箱体标签印有“展厅”字样。送货工作人员告诉他，不用在意这个标签。但除标签外，更多细节让蔡先生心生疑虑。
（上图为蔡先生在展会所拍展品床）
“我在展会现场拍过这张床的照片，收到货之后对比，靠背皮革褶皱几乎一模一样，水洗标上的出厂日期，也和展会上那张床完全一致。”蔡先生说，钢制床架上面布满灰尘，床垫局部出现发黄污渍。
更加蹊跷的是，整套床送达，没有附带产品说明书、质保卡以及三包凭证，产品售后号码拨打过去处于关机状态。
“新床就算搬运蹭脏，也不会出现这种发黄的使用痕迹。当初我明确拒绝样品，结果送来的货疑点重重，现在很气愤，感觉受骗了一样。”
出现争议后，蔡先生向商家提出诉求，希望能够换货，遭到商家拒绝，于是他提出全额退货退款。
面对记者的核实，云朵家具销售工作人员并不认可“发送样品床”这一说法。商家解释称，床体灰尘、污渍，是工厂生产、搬运环节过程中意外造成；面料褶皱属于产品本身形态，只是视觉上看着相似，并非同一展品。商家还表示，已经向消费者出示过物流发货记录，以此证明发出的是全新出厂货品。
目前商家给出处理方案：安排师傅上门对污渍进行清洁处理，额外赠送床笠以及礼品作为补偿，但不支持退货换货。“钢脚架上面的灰，是工厂制作留下来的，褶皱看着像，但并不是一模一样，我们发出去确实是新货。”
记者向商家提出，希望提供该床对应的产品序列号、工厂出库记录、完整合格证、品牌授权文件，用来佐证货品为全新原厂新品。该销售表示，物流记录可以提供；合格证、质保卡可以由工厂重新补发；至于出库批次、序列号等材料，需要向工厂申请调取，无法当场给到答复。截至发稿，双方仍未达成一致协商结果。
记者提醒：家博会买大件家具，这几点一定要留心！
家博会、展销会价格诱人，但交易周期短，维权举证容易遇到麻烦，消费者下单务必做好这几件事 ：
合同写清楚，拒绝口头承诺。订单合同务必手写备注：交付货品为全新原厂商品，非展厅样品、非陈列展品、非退换翻新货品，写清型号、出厂要求，保留合同原件。
所有证据完整留存：展会现场实拍照片、聊天记录、付款凭证、宣传单页全部保存。收货优先验货再签字，开箱全程录像。
索要全套产品资料：大件家具收货，记得索要合格证、质保卡、三包凭证，核对铭牌、序列号信息。
一旦发生消费纠纷，优先和商家、展会主办方协商，协商不成，可拨打12315进行投诉维权。
后续我们也将持续跟进该事件处理进展。
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来源 | 都市现场
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