目前，乌鲁木齐站铁路客服平台系统已开始使用，整合遗失物品查询、中转换乘方案查询等常用功能，方便工作人员更快、更准确地解答旅客问题。
旅客的行李容易遗失或者拿错，有了这套系统，工作人员可以根据捡拾车站、捡拾物品名称等内容，协助查找遗失物品，旅客不必自己拨打12306单独咨询，就多了一条找回物品的渠道。
同城车站换乘是旅客咨询较多的内容。以往工作人员很难判断换乘时间是否充裕，现在系统可提供换乘时间参考，帮助旅客安排行程，避免误车。此外，系统还能查询列车实时到发时刻、余票、票价、列车正晚点，以及车票起售时间、代售点位置、停止检票时间等信息，各类问询处理更便捷。
人员的高效流动，离不开需求与供给的精准对接，而服务的升级则让流动释放出更大的经济价值。乌鲁木齐站作为新疆铁路最大客流枢纽，每日有数万名旅客往来穿梭。“天山雪莲”服务台工作人员现场解答咨询，客运人员主动帮扶旅客，全方位保障旅客顺畅出行。
近年来，群众生活水平、出行模式与消费体验持续升级，催生大量个性化出行需求。乌鲁木齐站通过调整售票安排、增加热门线路运力、开行特色专列等方式，保障旅客出行。客流高峰期，针对旅客购票需求，每日根据客票预售大数据分析，研判旅客购票需求增减趋势，动态调整区段票额，增派售票厅、自助售票机引导人员，为旅客提供购票建议、换乘方案，提升旅客购票体验。
从路网建设的硬支撑，到服务细节的软提升；从全面保障的广度，到个性化关怀的温度，一系列举措映照着公共服务的民生底色。期待铁路部门持续深挖旅客需求，依托技术迭代不断优化服务，让往来乌鲁木齐站的旅客出行更安心、省心、暖心，更好满足大家对安全、便捷、顺畅铁路出行的美好向往。
内容来源：乌鲁木齐市融媒体中心
记者：王媛媛
编辑：王岩
审校：王富胜
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