本报讯 近日，山西交控实业集团上线“扫码吐槽”，推动服务向“主动求谏”转变，提升高速服务区服务质效。
工作人员介绍，目前山西交控所辖高速服务区已全面布设“吐槽码”。顾客只需用手机扫一扫摆放的“吐槽码”，即可一键提交关于设施维护、服务品质、环境卫生、餐饮物价等方面的投诉或建议。通过该服务搭建的“码上反馈、即时响应、限时办结”的闭环管理机制，能够实现“问题随时提、诉求即时达”。
为确保“吐槽”不流于形式，该集团还建立了高效响应处理体系。收到反馈后，后台将第一时间对问题进行分类流转，明确责任岗位与处理时限，其中一般问题承诺当天办结，复杂问题则需说明进度与解决时限，努力实现顾客“码”上说，问题马上改。 （李学林）山西日报