上午10点刚过，杭州市临平区临平街道梅堰社区老年食堂门口，花花绿绿的小板凳排成长队，成为一道特别的风景。街巷之间，保安罗师傅正骑着小电驴来回奔波，把热腾腾的午饭送到高龄独居老人家门口。
罗师傅今年68岁，是当地“好邻里”互助养老模式中的一名近邻志愿者。从今年5月开始，他利用上班间隙的午休时间，为10户80岁以上行动不便的老人上门送餐，每月积分可以当钱花，相当于多获得1000多元的激励。
10月12日，罗师傅送餐，一碗热饭破解老人吃饭难题。
手写小抄，记牢每位老人的饮食忌讳
上午10点，梅堰社区老年食堂准时开门。不少腿脚尚可的老人早早搬来凳子占位，放下板凳便回家休息或者四处溜达，到点再来打饭。这是社区老人们心照不宣的排队方式。
罗师傅不用加入这支长队。他对接的10户老人，大多是独居、失能、认知障碍、腿脚不便的高龄老人，享受优先取餐的便利。这10户既有梅堰本社区居民，也包含周边社区老人。
罗师傅以前是货车运输驾驶员，退休后，在梅堰小区担任门岗保安，家住在隔壁小区，每周三天上班。他主动向社区报名，利用中午碎片时间承担起送餐的志愿工作。
每天，需要送餐服务的老人会自己或让子女在小程序上下单。取餐前，罗师傅低头对着食堂本周菜单，把十户老人的订餐需求一笔一笔手抄在小纸条上。
早在5月第一次送餐时，罗师傅就已把每位老人的饮食禁忌记在布条上，特意缝在餐盒外布袋上。“有的老人不吃鸡肉，有的老人忌吃粉丝，每家口味都不一样，记性再好也怕记错。”罗师傅说。他准备了两套餐盒轮换，送餐上门把饭菜留下，收回空餐盒清洗消毒，循环使用。
报出每户老人的菜品要求后，食堂工作人员按需打菜，罗师傅再一盒盒仔细装好，放进布袋。整套配餐流程，花去二十分钟。这些餐食，是10位高龄老人的午饭。他的小电驴一次能带3-4位老人的餐食。
像罗师傅这样的近邻志愿者，正是临平“好邻里”模式中“三对一”服务矩阵的重要一环。以往邻里帮扶大多依靠人情，很难长久维系，临平把自发的人情互助升级为制度互助：在原有“一名专业护理员+一名网格员”基础上，新增一名近邻志愿者，三方结对服务困难老人。梅堰社区更是率先推行互助协议制，今年已签订308份互助协议，将口头善意落到纸面。
骑上电驴，敲开一扇扇独居老人的门
10点30分，装好餐盒，罗师傅骑上小电驴开始送餐，需要来回跑两三趟，全部送完至少要一个小时。这十户服务对象普遍年过八旬，其中不乏阿尔茨海默症患者，多数子女长期在外工作。
第一户，是一位存在认知障碍的老太太。罗师傅抬手反复叩门，屋内没有回应。按照家属提前沟通好的方案，他把热餐稳稳放在门口专门放置餐食的小板凳上，收回旧的空餐盒。罗师傅说，老人85岁了，大儿子在北京，小儿子在杭州，老人时常出门配药，不在家是常事。
老人不在家时，罗师傅通过手机拍照向老人和家属上传送达信息。
接着来到第二户老人家。80多岁的老太太9月不慎发生粉碎性骨折，住院一个月，10月1日才刚刚回家休养。
老人原本独居，如今卧床，家中聘请阿姨照料，恰好老人的大女儿前来看望母亲。谈及老人吃饭难题，女儿坦言，各家都有家庭需要照料，很难时刻顾及老人日常。“老人一个人做饭麻烦，现在有上门送餐，确实帮我们解决了一块心病。”
送餐途中，不少老人接过饭盒后，都会热情招呼罗师傅进屋坐一坐，想多聊上几句。饭点时间任务紧，罗师傅只能婉言谢绝。
“饭能送到手上，但老人心里的孤单，不是送一餐饭就能化解的。”罗师傅感慨，送餐解决的是吃饭的刚需，独居老人的情感陪伴依旧还有很长的路要走。
送餐赚积分，相当于每月多赚1000元
罗师傅为老人们送餐，每月赚取的积分可以当钱花——可以在邻里互助小程序兑换米面油等生活用品，也能到社区便民点位兑换便民服务。罗师傅说，算了算，相当于每月多了1000余元。
梅堰社区的便民理发点深受老人欢迎，提供服务的理发志愿者黄大姐本身就是小区居民，早年开过理发店。在这里，70岁以上老人线下理发收费8元一次，也支持志愿者用积分抵扣兑换理发服务。而帮人理发的志愿者同样能积攒积分，去兑换物资或其他便民服务。
这套积分的资金由一家企业基金会提供。志愿者参与送餐、维修、陪伴等各类互助服务所产生的积分激励，由基金会予以支持。借助企业基金会的公益投入，撬动居民、物业、低龄老人等多方力量参与，搭建起“公益主导、商业补充”的良性循环。
除了个别高龄老人需要送餐上门，大部分社区老人更习惯买餐回家吃。
临平区现有持证养老护理员646名、近邻志愿者3500余名，就近解决老人陪诊、送餐、上门问候等居家养老各类需求。在老旧小区集中、老年人比例较高的临平街道，这套邻里互助养老积分体系执行“低偿服务+梯度积分”双轨激励，服务价格由业委会监督公示，积分还支持家庭共享。
互助养老不是志愿者单向输出，而是双向赋能。从保安罗师傅这样的普通近邻志愿者，到退休后发光发热的银龄群体；从上门送餐、助浴维修，到陪诊唠嗑，临平“好邻里”互助养老扎根小区楼道，把分散的善意织成一张养老保障网，让居家老人在家门口收获稳稳的晚年守护。
临平其他互助养老实践
在临平，养老服务推动多元力量共同响应老人的个性化需求。社会组织、养老机构、物业、医护、骑手、低龄银龄老人都成为互助网络的一员。
例如，崇贤街道的福星养老服务中心已经为失能半失能老人提供助浴上千人次；龙成物业为梅堰小区70岁以上老人提供免费维修；荷花塘社区组建“飞悦流动暖心队”，50多名外卖骑手利用跑单间隙上门巡查问候；东湖街道“理想湾老大姐工作室”200多名银龄志愿者，上门陪聊开展关爱服务475人次，补上情感陪伴这块短板。
数字化手段为老年需求保驾护航
临平开通区级“小事儿”互助服务呼叫热线，临平街道上线“邻里小Xi助理”平台，老人可以语音发布需求，志愿者线上“互助大厅”实时接单，线上线下互补，也照顾到不会使用智能手机的老年群体。