今年9月，惠州仲恺高新区一家智能割草、扫雪机器人生产企业，将两台已售往美国的设备送至一家位于美国的机器人服务平台仓库进行检修。与以往企业自行寻找海外维修渠道不同，提供此次售后服务的，是一家由惠州仲恺创业者创办的全球机器人解决方案和售后服务企业——磅天科技有限公司。成立仅一年，该公司旗下的机器人商城平台RobotMall，已上线机器人产品超700款，业务覆盖128个国家和地区，在15个国家和地区设有服务团队，近一年销售额接近3亿元。
设备寄出、检修对接，看似只是一单普通业务，背后却是不少中国机器人企业出海的共同难题：产品卖出去了，售后怎么跟上？磅天科技正尝试用“销售+服务”的方式，助力机器人公司对接海外市场、解决落地和售后问题。
平台已上线机器人产品超700款
中国机器人正在加速走向海外。出口规模不断扩大的同时，渠道、本地交付和售后保障等环节，正成为不少企业需要应对的挑战。
“机器人行业存在两方面的现实难题，一是公司有好产品，却缺乏通往海外市场的渠道，也不熟悉本地交付和售后保障；二是客户面对种类繁多的机器人，不知道该如何选择、如何部署、如何使用，更担心后续维护无人跟进。”磅天科技有限公司CEO、RobotMall、RobotICU创始人黄志鹏说。
对中小企业而言，这个挑战更大。据他介绍，一家机器人企业若要在海外自建网点，一年投入可能达一两千万元，人员、仓储、维修、本地服务等均需自行承担。
针对这些痛点，黄志鹏创办了RobotMall（机器人商城）和RobotICU（机器人售后平台）两个线上平台。前者定位为全球机器人解决方案平台，帮企业对接产品、匹配方案，并提供技术咨询与部署支持；后者负责售后与服务跟进，提供安装、调试、部署、培训等落地服务，解决机器人出海“最后一公里”问题。
目前，这家成立仅一年的企业，其平台已上线机器人产品超700款，业务覆盖128个国家和地区，在15个国家和地区设有服务团队，年销售额接近3亿元，其中最大单笔订单达1.77亿元。产品覆盖人形、教育、清洁、割草、扫雪等17个应用场景。
惠州机器人企业出海新渠道
近年来，惠州集聚了一批机器人研发制造企业，在清洁、教育、工业等领域形成一定产业基础。“惠州能造出好机器人，但需要被全世界知道。”黄志鹏说。在他看来，惠州并不缺好的机器人产品，但要让这些产品真正走向海外，渠道和服务仍是关键。
这一判断在惠州已有落地案例。今年9月，磅天科技与仲恺一家机器人生产企业正式开启合作，RobotMall帮对方将机器人销往美国，RobotICU承接其在美国的售后检修服务。目前，两台设备已寄到RobotICU位于美国的仓库，正在进行检修对接。
除了销售与售后，磅天科技还在尝试更多业务，包括跨平台多机协同、机器人租赁、课件开发及OEM服务、数据服务等。此外，黄志鹏透露，其正在洽谈建设机器人技术体验及方案解决中心，并计划布局线下机器人展示厅。
一台机器人漂洋过海，考验的不只是产品本身，还有配套的海外服务能力。随着越来越多惠州机器人企业寻找出海路径，售后这道“必答题”正被越来越多企业正视。黄志鹏表示，希望通过RobotMall和RobotICU两个平台，将单家企业难以承担的海外售后成本，转化为平台化、共享式的服务能力，让中小企业也能以更低门槛承接海外订单。
来源：惠州日报 记者邱舒婷