前置预服务 温暖退休路
——酒泉市率先推行企业职工退休预服务工作
为持续深化社保领域“放管服”改革，酒泉市社保中心聚焦群众办理退休急难愁盼，以“预先指导+提前服务”为核心，以机制重塑、流程再造、服务创新为抓手，在全省率先推行企业职工基本养老保险退休预服务工作，推动退休服务从“被动受理”转向“主动前置”、从“能办”迭代升级为“智办”“暖办”，以社保服务“抢先一步”换取群众安心“提前一步”，切实增强参保群众的获得感、幸福感。
市社保中心依托甘肃省人社综合服务平台数据共享优势，建立临退人员精准识别与靶向告知机制。建立常态化数据筛查机制，主动筛选距原法定退休年龄12个月以内的临退人员信息，分类整理、逐人核查，摸清数据底数，建立动态更新的临退人员专属服务台账，实现服务对象全域覆盖。针对企业职工和灵活就业人员两类群体，构建差异化、全覆盖告知体系。对参保企业，通过“QQ工作群+电话一对一+发送预审函”等方式，向410户企业发放《临退人员花名册》《企业职工退休档案预审表》等资料，明确企业初审时间、标准和报送要求；对灵活就业人员，实行“微信公众号公告+短信温馨提示+电话兜底回复”三重告知，定向推送退休时间、办理流程、档案预审要求等核心内容，实现靶向化、精细化宣传服务，服务告知覆盖率实现100%。建立常态化提醒机制，对未响应、未反馈人员逐人电话跟进，对超期未预审的人员多次发送提醒信息，确保政策落实无死角、服务对象无遗漏。
酒泉市社保中心聚焦档案审核这一退休核心环节，创新建立“企业初审、专班联审、问题会审”三级联动预审机制，把问题化解在正式申报前。压实前端初审责任。要求参保单位提前调阅职工档案，重点对出生日期、参加工作时间、视同缴费年限、欠缴养老保险费情况等关键信息进行初审，切实履行单位主体责任。规范中端专班审核。明确退休预服务组在15—20个工作日内完成档案审核认定，对档案材料缺失或信息不一致、缴费断档的，出具一次性告知清单，说明补正要求，并协调档案馆、主管部门、原企业补齐档案资料，杜绝多次跑、反复补。强化末端集体会审。建立疑难问题集体会审机制，对复杂问题由工作专班集体研究出具结论，避免踢皮球、久拖不决。预审通过后出具《档案预审认定表》，正式退休申报时直接复用，无需重复提交档案材料，从源头化解档案问题导致的退休迟滞。
酒泉市社保中心聚焦“退休一件事”整合服务资源，打造高效便捷的办理场景，实现退休服务“一窗受理、一站办结”。建立复杂问题跟踪帮办机制，针对欠费、重复缴费、异地关系未归集等跨区域、跨机构难题，由预服务和经办科室专人负责，主动对接省内外经办机构协调解决。
至目前，全市已完成1666名临退人员档案预审，推送提醒信息3009人次，协助174人补齐档案缺件、帮助145人完成养老保险费补缴，为49人归集养老保险关系，提前排查处置多项退休经办隐患，有效化解历史遗留问题，让退休审批既有“速度”更有“温度”。（闫清琼）
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