花20余万元全款购买一辆新车，在验车时发现新车前保险杠有刮痕、驾驶位旁车门有打磨痕迹，提出换车或退款，均遭4S店拒绝，市民张女士无奈拨打热线求助。10月13日，记者从市12345政务服务便民热线平台获悉，该购车消费纠纷经市监部门调解，双方达成换车协议。
1.全款新车有瑕疵换车退款诉求均遭拒
“我全款购买的一辆新车，提车前验车时发现有刮痕、打磨痕迹，4S店只同意更换零件、局部维修，新车还没驾驶就要维修，作为消费者，无论如何都难以接受。”近日，市民张女士拨打热线求助和维权。
据张女士反映，9月下旬，她在顺庆区潆溪街道一汽车4S店，花费20余万元全款购置一台新车，另外还缴纳了保险费用9000元。就在4S店准备提车的验车环节，张女士发现4S店卖给她的新车前保险杠有明显刮痕，驾驶位旁车门有较大面积发白打磨痕迹。
张女士说，还未交付的新车就出现问题，她当场拒绝提车，向4S店提出更换车辆或者全额退款的诉求。但4S店销售经理称，一两百万元的车辆同样会存在瑕疵，仅愿意为其更换前保险杠，对换车和退款的诉求均予以拒绝。
2.市监调解化纠纷双方达成换车协议
接到市12345政务服务便民热线平台转办的张女士维权投诉后，顺庆区市场监督管理局潆溪市监所迅速进行调查并组织双方调解。
在调解中，4S店方提出两个购车消费纠纷处理方案：一是赠送该汽车专用脚垫，再额外赠送2次常规保养，并希望客户尽早提车避免影响相关“区补”，造成客户损失补贴，影响权益；方案二，如果换车，退保险申请需要差不多3个工作日，保险需要实名制，原路退回客户卡上，预计3个工作日，开票系统退票重开也需要财务去逐一报备流程，时间预估也在3个工作日左右，由于（当时临近）国庆放假，时间可能会更长。
之后，顺庆区市监局潆溪市监所工作人员与投诉人张女士取得联系，张女士选择换车的处理方案，经过协商沟通，双方达成一致，该购车消费纠纷得以化解。
李笑阳南充市融媒体中心记者徐朝江
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