禅城发布
权威的禅城声音，生动的禅城故事，尽在禅城发布。
“多亏工作人员提醒，我才知道自己还有这么一大笔钱！”近日，在禅城区行政服务中心魁奇路大厅，办理二手房业务的杨先生兴奋不已，经过公积金咨询服务区工作人员提醒和协助，他成功唤醒了“沉睡”20余年的公积金账户，顺利办结提取申报。
这一“顺带办成”的惊喜，正是公积金业务进驻政务大厅后“楼上咨询、楼下办理”新场景的生动写照。
9月上旬，禅城区行政服务中心在全市率先承接佛山市公积金业务。禅城政务大厅正式揭牌启用公积金咨询服务区、网办辅导区及农商银行合作网点，打造“线上网办辅导+线下实体经办”政银政务服务新模式。专区开设约一个月，已办理咨询解答343宗、申报辅导37宗，银行专窗接待咨询40多人次。
禅城开创公积金业务
进驻政务大厅全市先例
公积金业务在大众置业安居中扮演重要角色，然而，人们未必对其了解充分。“甚至有市民只知每月要交，但不清楚公积金有什么用、怎么取。”区行政服务中心相关负责人说。
过去，群众办理公积金业务需要专门跑指定地点。如今，随着公积金服务进驻禅城“一门式”政务服务大厅，这一局面得到改变。
当前，禅城将安居置业“一类事”统筹归集到同一政务大厅：四楼专区承接政策咨询、网办辅导、材料预审等政务类业务；一楼银行合作网点承接购买提取、租房提取、退休提取和贷款咨询等40余项公积金高频业务。两大阵地功能互补、上下衔接。
作为一线服务窗口，魁奇路大厅此前已实现不动产、税务、户籍等高频业务联办。随着此次公积金服务进驻，群众可一站式办理不动产交易、缴税、公积金购房提取、贷款提取、灵活就业人员缴存、异地转入和账户查询等高频核心业务，更是补齐了服务链条上关键一环，加速推动置业安居全流程事项实现“一厅受理、一次办结”。
“大部分业务流程本身并不复杂，但对于老年人、灵活就业人员以及政策不熟的办事群众来说，往往由于看不清材料、不熟悉线上操作、不清楚办理步骤等原因，常出现办事‘卡壳’、事项搁置的问题。”禅城区行政服务中心相关负责人说。
为此，专区配备导办人员提供全流程“一对一、手把手、面对面”辅导，把政策讲明白、把步骤指引清楚。同时，魁奇路大厅一楼同步启用农商银行公积金服务合作网点，有效打通政务服务与银行金融服务工作堵点。
禅城不断提升政务服务水平，让“能办”事变成“好办、快办、易办”事。
集成服务迭代升级
置业安居“一步到位”
公积金服务专区自运行一个月以来，市民最为关注的是购房提取、贷款买房等业务。据介绍，依托“无感”服务基础，不少业务通过网办手续简单几步即可完成申报。如群众遇到收款账户异常、证件缺失等突发状况，无须多跑腿，在同一大厅内即可同步完成补卡、换证、业务申请等工作。
“对于商转公等复杂诉求，工作人员也能建立快速响应通道，第一时间开展政策解读、梳理材料清单，联动专业力量跟进业务落地，大幅压缩办事时长和跑动次数，大大提升办事便利度。”区行政服务中心相关负责人表示。
便利背后，离不开跨部门协同机制的支撑、政务服务与金融服务的资源整合。
专区启用当天，佛山市住房公积金管理中心赴大厅实地调研，围绕扩面提质、跨领域协同、政银联动与政数、政务、税务等区级部门开展座谈，共同研究签订三方《共享共建协议》，推进跨部门数据共享、信息互通，联合会商研判，提升企业群众办事效率，实现公积金业务“就近可办、便捷快办、暖心好办”，有力推动了政务服务改革向基层延伸。
服务革新的步伐还在向前。10月12日，禅城政务召开公积金业务延伸镇街座谈交流会，围绕公积金咨询服务区运行情况进行深入探讨，并聚焦下一步业务延伸工作进行全面部署。
参会人员一致表示，要通过政务服务供给模式迭代升级，让服务更集成、群众更省心。会上就提高宣传覆盖面、扩大镇街服务点、上门送政策等领域明确了延伸方向与推进路径。
下一步，禅城政务将在市住房公积金管理中心的指导支持下，持续拓展“政银合作”联动模式，积极探索推动公积金服务向镇（街道）、园区、村居延伸，把公积金服务送到企业和群众身边，不断优化群众办事体验，为全区“二次创业、全域向新”积累政务改革经验，持续擦亮“温爱佛山・首善禅城”的暖心底色。
来源：佛山+
责编：董保瑞
审校：董保瑞、覃悦彤、邓磊、郑奕纯
编辑：禅城融媒 刘昭怡