以为城站没高铁，杭州网约车司机劝乘客改到东站，跑错站耽误行程退票且被扣手续费；乘客报警“坐了黑车”，司机：是善意提醒，应共同承担

浙江杭州网约车司机卢师傅跑了三年车，9月29日接了一位赶高铁的乘客。他以为城站（杭州站）没有高铁，好心提醒乘客改到杭州东站。结果乘客一查票——16:30的票，就是杭州站的。等车开到东站，已经16:18，来不及了。乘客退了票，产生64元手续费，投诉到平台。平台判卢师傅有责，冻结了他64元。卢师傅觉得委屈：我是善意提醒，怎么能全算在我头上？

9月29日15:42，卢师傅在添猫出行接了一笔17.31元的订单，从杭州国大城市广场到铁路杭州站。上车后乘客很紧张，说要赶高铁，让司机开快点。当时正是晚高峰。

卢师傅想起之前有个江西乘客，定位到杭州站，实际要去东站坐车，送到出发层才发现错了，最后改到杭州南站才成行。他以为杭州站没有高铁，就好心提醒乘客改到了杭州东站。

乘客的票是他妻子买的。中途乘客打电话咨询购票平台，确认出发站是杭州站，但这时已经快到东站了。“快到东站北进站口时，他打电话跟他老婆说要退票。”卢师傅说，乘客的妻子说退票要产生手续费，但乘客还是坚持退了。卢师傅劝他别退，说29日还能改签高铁，但乘客不听。

到东站后，乘客报了警，说“坐了黑出租车”，要求卢师傅承担退票手续费。卢师傅提出免费送他回杭州站，乘客不坐。后来乘客又向平台投诉。

平台客服核实订单录音后告诉记者：司机一直跟乘客说“城站没有高铁，你打错车站了”；乘客反复说“我这里显示就是杭州站”；司机坚持说“你那都是绿皮”。乘客的票是4:30从杭州站出发的，车4:18才到东站，不管怎样都来不及了。

卢师傅听说后觉得不对。“在车上他跟我说是5点多的票，怎么变成4点多的了？”他说自己是善意提醒，后来查了一下，才知道杭州站确实有部分高铁。他认为损失应该双方共同承担，不能让他一个人扛。

乘客后来改签为6点多从杭州南站出发的票，有一段没有座位，只能站着。

现在卢师傅的平台钱包显示，有64元被延迟提现。平台客服表示，这64元退票手续费已先行赔付给乘客，但原则上要司机承担。由于订单已结束，平台无法联系乘客，也无法提供投诉原因和乘客联系方式，除非报警调查取证。

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来 源：ZMG-1818黄金眼

编 辑：苗亚祥

校 对：刘 明

值班主任：秦园园

审 核：钟玉芹