10月14日，海南省消费者委员会调研组前往海口市二手车鉴定评估行业协会，就消费投诉服务站建站事宜开展专项调研。调研组实地了解行业发展现状与消费维权痛点，并指导协会设立消费者投诉站，推动消费维权服务端口前移至二手车鉴定评估一线，助力海南二手车鉴定评估市场规范化发展。
调研期间，调研组走访查看了海口市二手车鉴定评估行业协会的机动车鉴定评估业务展示区，了解司法鉴定评估、商务用车鉴定评估等多元服务内容，随后举行座谈。
座谈会上，双方围绕消费投诉服务站规范化建站标准、依托投诉站引导会员单位释放社会价值、高效调解消费纠纷化解行业矛盾、借助省消委会平台加强企业自律、提升行业合规企业知名度等议题进行交流。
据介绍，海口市二手车鉴定评估行业协会消费者投诉站已明确完整工作制度，安排专门工作人员日常值班。工作内容包括消费维权法规与行业标准宣传、行业消费提示发布、免费受理调解二手车领域消费投诉、梳理投诉热点难点推动行业整改、定期报送投诉数据与典型案例等。站点设在海口市美兰区灵山镇琼山大道32号海南省旧车交易市场办公大楼4楼，投诉电话为0898-68634066。
投诉站将严格执行7天响应机制，工作人员全程恪守公平公正公开原则，严守廉洁自律规定，打造二手车鉴定评估行业消费维权的前沿阵地。
海口市二手车鉴定评估行业协会党支部书记、会长招阳表示，协会将严格遵守相关法律法规及省消委会有关投诉站管理制度，以公益、免费为原则开展投诉受理与纠纷调解工作，全程接受省消委会的指导、监督与考核，确保投诉站公正透明运行。