政务服务就是要深入到“烟火里”

城市速递
 来自北京市

夜幕降临,璧山区太阳堡夜市灯火次第点亮,林立摊位之间,橙色集装箱改造的“烟火里”就业服务站格外亮眼。建站以来,累计推送岗位9800余个,助力735名求职者、创业者圆梦就业创业。这个扎根夜市的小小服务点,不只是璧山公共服务理念从“人找服务”向“服务找人”转变的鲜活案例,更揭示了一条基层治理的普遍逻辑:政务服务的坐标,要跟着群众的生活坐标调整,公共服务只有走进市井烟火,才能真正打通服务群众的“最后一米”。

长久以来,不少政务服务囿于固定大厅、固定时段,形成“群众上班我上班,群众下班我下班”的时间差。上班族、灵活务工人员、个体摊贩等群体,常常因时间冲突难以对接政策咨询、业务办理。群众的生活场景,早已延伸到夜市、商圈、社区广场、产业工地等各类空间。如果公共服务始终守在办公楼内,就容易和群众需求擦肩而过。璧山把就业服务站搬进夜市,变“人找服务”为“服务找人”,正是打破空间与时间壁垒的一次生动尝试。摊主田静资金周转不开,服务站帮她代办创业贷款;青年朱晓春逛夜市时顺口问了句,后来找到了合适岗位。这些发生在摊位边、灯火下的日常小事,恰恰说明服务离群众越近,就越能找准需求、办到实处。

烟火不止在夜市。在农贸市场、商圈、产业园区、老旧小区、乡村集市,处处都藏着群众最真实的诉求。荣昌在仁和广场投用的“荣e就业”服务站、两江新区把“零工驿站”开进了快递站点和外卖骑手聚集的商圈、九龙坡的“就业小灵通”嵌进了便利店……政务服务下沉,不必动辄大兴土木,集装箱服务点、流动服务车、社区微窗口,低成本、接地气的载体,都能把政策红利送到普通人身边。民生服务好不好,不在于阵地规模大小,而在于能不能贴近群众真实需求。

把政务服务植入市井场景,本质上是城市治理理念的转变。过去,基层治理更多侧重于秩序管理;如今越来越多地方意识到,城市既要守护市井繁华,也要兜牢民生底线。稳就业、社保咨询、普法宣传、便民办事等服务,都可以嵌入群众日常活动场景。让消费人流、社区人流转化为服务对象,让城市活力与民生保障双向赋能,让一座城市既有热闹烟火,又有民生温度。

当然,服务下沉不能止于“搭个台子、摆个摊子”。阵地建起来,长效运营更关键。岗位资源要动态更新,群众诉求要跟踪回访,服务内容要按需迭代,防止创新变成“一阵风”。各地的资源禀赋、群众需求各不相同,照搬夜市站点模式未必可行,但“扎根烟火、贴近群众”的思路可以复制。

民生无小事,枝叶总关情。政务服务从来不是局限在办事大厅里的工作。跳出办公室的思维定式,主动走进街巷集市,跟着群众脚步延伸服务触角,才能持续擦亮民生温度,让惠民政策在万家烟火之中落地生根。

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