2026—2027年供暖季临近，即日起，华商全媒体正式启动“关注今冬供暖”系列报道，九大互动通道面向市民征集供暖线索与典型案例。若家中暖气不热、温度不达标、退费遇阻，或对今冬供暖有疑问和期待，均可通过九大通道反映；若去年暖气不热向物业或热力公司反映过，问题拖到停暖也未解决，也可提供线索；若小区被承诺“冬病夏治”整改但临近供暖仍无动静，同样可反映。
本次征集围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索。
第一类：供暖温度不达标。室温长期低于18℃；边户、顶楼及上下左右邻居不用热的“孤岛用户”温度偏低；同一楼栋、同一单元冷热不均；白天达标、夜间降温；供热单位专挑中午气温高时上门测温。
第二类：收费争议。暖气费与物业费、水电费捆绑收取，不缴物业费就不收暖气费；自备锅炉小区收费标准高于市政标准，如每平方米6.7元，高于市政的5.8元；收费方案不公示、不与业主协商；按用热量计量收费迟迟难以落地。
第三类：退费维权。温度不达标退费未按档次执行；退费被拖延、仅按少数几天折算；测温记录未经双方确认无法作为退费依据；供暖期结束后集中退费久拖不决。
第四类：直管到户。“直管到户”小区报修是否更快、服务是否更好、责任是否更清晰、缴费是否更便捷；若所在小区连续多年申请直管到户被拒，或物业与热力公司互相推诿，也可提供线索。
第五类：供暖时间与停暖。供暖首日、供暖末期温度“打折扣”；半夜停暖、间歇供暖；因爆管、停电、停炉造成大面积停暖；提前供热、延期停热的信息公告与执行不到位。
第六类：报修与咨询服务。客服电话长期占线、人工客服难接通；报修后无人处理或反复处理无效；入户测温不配合拒绝复测；换热站运行参数不公开、诉求响应慢。
第七类：供热设施设备。老旧小区管网老化、跑冒滴漏、爆管；二次管网水力失衡；换热站设备老旧；新交付小区首次接入集中供热管网调试不到位。
第八类：新建小区与政策落实。入住率不足60%能否供暖；新房首次供暖是否须全额缴费；自备锅炉何时并入市政集中供热管网、并网时间表如何；2028年底前集中供热全覆盖推进情况。
上一个供暖季，西安集中供热面积4.21亿平方米。2025—2026年供暖季，西安共有84家集中供热企业向用户提供服务，全市集中供热面积4.21亿平方米。其中，电厂余热供热面积1.45亿平方米，占比34.44%；燃气锅炉供热面积2.5亿平方米，占比59.35%；污水源、地热源等新能源供热面积0.26亿平方米，占比6.21%。西安市供热主管网长度3079公里，直管到户总面积约为1.5亿平方米，占比为35.77%。
这些数字背后，部分家庭对“屋子暖不暖”有着真切感受。部分老旧小区的管网老化问题依然存在，自备锅炉供暖小区的服务质量参差不齐。上一个供暖季，华商报各渠道接到的大量投诉中，室温不达标、自备锅炉小区供暖质量差、退费难等问题依然突出。
这个供暖季，西安供热格局正在发生一些值得关注的变化：沣东热力持续推进“直管到户”，2026—2027年采暖季直管面积计划增至约198万平方米；西安市热力集团供暖准备已全面启动，多个线上线下交费渠道已开通。
对重点线索，华商报将建立台账、分类处置：一般问题转交属地供热管理部门和热力企业限时办理；典型问题由记者实地走访、跟踪报道；普遍性问题推动行业主管部门出台或细化措施。
供暖期间，华商报持续跟踪每一条线索的处理进展。对于去年遗留的问题，将逐一回访、发函督办；对于新出现的问题，建立“问题台账”编号登记，联系相关部门或单位处理或回应。
供暖首日即11月15日，华商报还将开通热线接听专线，邀请西安市城管局供热处、西安热力集团等多家单位到现场接听市民来电，同步开展“关注今冬供暖”融媒直播。供热管理部门和热力企业负责人将做客华商供热直播间，就供暖温度标准、入住率门槛、空置费、自备锅炉收费等热点问题现场答疑。
即日起，九大通道全面开通，欢迎市民通过以下方式联系我们：
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