买东西遇到纠纷，最怕维权流程繁琐、来回跑腿、周期长。在酒泉，消费者只需扫一扫店内的“吐槽码”，诉求就能直达商家，问题当场沟通、就地解决。
这是酒泉市市场监管局借鉴新时代“枫桥经验”、创新推出的“一店一码”消费维权机制。依托“问卷星”平台，引导全市商场超市、餐饮门店、景区景点、加油站、高速服务区等重点消费场所的经营主体生成专属二维码，贴在店内醒目位置，消费者消费后若有意见或诉求，扫码即可提交。商家收到诉求后，第一时间处理，能改的现场改，有纠纷主动协商和解；和解不成的，再由市场监管部门介入处置。
消费者扫码提交诉求、经营主体对接和解，这套机制把消费纠纷从事后被动处理变为现场就地化解，减少了投诉升级，减少了纠纷外溢。
与此同时，市场监管部门还组织开展经营主体培训，指导商户规范用码、及时响应、主动和解，推动商家从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，压实消费维权第一责任人责任。
目前，肃北县已率先实现重点经营主体全覆盖，肃州区同步完成餐饮企业“吐槽码”全覆盖，其他县市区正分行业、分批次推进。按计划，到今年底，酒泉市重点消费领域“吐槽码”覆盖率将达80%以上，放心消费示范店、示范街区、示范景区实现100%全覆盖。
一个小小的二维码，让群众维权更加便捷，让“小事不出店、矛盾就地解”成为现实，也为优化消费环境和营商环境提供了有力支撑。（酒泉融媒记者 张花 通讯员 曾妍）
