14日上午10点左右，一位网友发帖称，集贤亭旁有游客当天早晨不慎坠入西湖，众人合力救援后平安上岸，并为救援工作人员和好心人点赞。
发帖网友姓袁，当天从嵊州来杭州口腔医院看牙齿。因医院八点半才开门，他来得早，先在周边湖边闲逛。
14日上午，从水域管理处了解到，事情发生在早上8点16分，落水者是外地旅行团游客，当时正在拍照，脚下踩空掉进湖里。
事发后，附近水上保洁人员张加成驾驶保洁工作船迅速赶到附近。当时岸边还有一位穿着白色上衣的游客扔出救生圈，张加成开工作船靠近，借助救生圈把人往岸边救。紧接着，景区保安马子跃也赶到现场，大家和岸上游客一同合力把落水大姐拉上岸。
袁先生听到旁边有人大喊有人落水，转头看到落水的大姐60岁左右，等他赶到时，大姐已经掉到水里。落水地点就在集贤亭附近岸边。
大姐落水后，附近游客第一时间找来救生圈，朝水里扔过去，大姐一把抓住救生圈。很快，景区保安也赶到现场，连同周边热心人员一起展开救援，岸边众人合力拉扯，把落水大姐拉回岸上。
袁先生说，整个过程非常快，从他看到人在水里到把人救上岸，大约5分钟。
大姐被救上岸后，意识清醒，能够自己站立行走，身体看上去没有什么大问题。从水域管理处了解到，其被救上岸后意识清醒，身体没有明显受伤。
袁先生留意到，大姐胸前贴着一张圆形纸质胸贴，应该是旅游团队的标识，估计是跟着旅游团来游玩。保安联系上了导游，之后由保安陪同大姐去找旅游团的导游汇合。
从袁先生拍摄的视频中可以看到，就在大姐落水的旁边，竖立着一块“注意安全、当心滑倒”的提示牌。
西湖边风景虽好，拍照观景时千万注意脚下，不要过度靠近水边，看好老人，谨防滑倒落水。