在海淀法院“银发法官”调解室，王宏丞是首批8名“银发法官”调解员之一。这里每张办公桌上都码放着半尺多高的案件卷宗，各色便利贴标注案件进度、调解节点，记录着调解员的日常。
退休前，王宏丞是一名审理知识产权案的法官，审理的案件曾入选人民法院案例库，并获评中国法院50件典型知识产权案例。2025年3月，她正式退休。同年8月，海淀法院“银发法官”调解项目启动，她成为首批8名“银发法官”调解员之一，开启职业生涯新赛道。
调解员的工作，是帮当事人理清案件事实、分析利害关系，引导双方理性看待纠纷，自主作出选择。但不少当事人对调解抱有质疑和抵触，电话刚接通，还没说几句就会被挂断。
她刚准备翻阅卷宗，就被一阵急促电话铃声打断。电话那头传来高亢又带着委屈的女声：结婚时女方家掏了首付，男方一分钱没出，如今离婚却要来分房产。王宏丞没有打断对方的“连珠炮”，只是静静听着，直到电话里的声音逐渐平静，才轻声说：“我都听明白了，你先别激动，咱们慢慢说。”半个多小时后，她放下电话，揉了揉举得发酸的手臂。
“人在气头上，再简单的道理都听不进去。”王宏丞说，遇到剑拔弩张的当事人，耐心倾听、接纳对方的负面情绪，等对方平复心绪，或许才能找到化解矛盾的突破口。
对于此前从未涉猎民事审判领域的王宏丞来说，初接民事调解案件时最深的体会是“压力陡增”。离婚析产、遗产继承、邻里纠纷、物业欠费、人身损害赔偿……每接手一桩案子，都像推开一扇积怨已久的大门。看似琐碎的小事背后，缠绕着错综复杂的私人恩怨和人情冷暖。
她随手打开的一本案卷，是一起刚调解完成的兄妹遗产纠纷案。该案仅涉及几万元丧葬费与抚恤金，却牵扯出兄妹二人数十年的隔阂积怨。为调解此案，王宏丞分别给他们打了十几通电话。每一次，双方都各执一词、互不相让。
调解初期，妹妹情绪激动，坚决不肯分割钱款：“我伺候老爷子十几年，他不管不问，现在父亲走了，他凭什么要求分钱……”哥哥则在电话里自揭老底：年轻时曾入狱，后来做生意挣到些钱，便借用妹妹的经济适用房名额买房，没想到之后她家翻脸不认账，他只能打官司、申请执行，好几年才拿回自己的购房款；就连老人的墓地，也是他出资置办的。
争执并未停歇。妹妹控诉哥哥从未尽孝心，这么多年一直是她跟父亲住在一起，给父亲养老送终；哥哥又反驳，妹妹把自家房子租出去收钱，和父亲住在一起，还一直拿着老人的高额退休金。
王宏丞看出哥哥心结很深，于是先对接妹妹。她安抚道，能理解妹妹的心情，但也要客观看待这件事，兄妹一场血浓于水；哥哥早年主动把楼房让给妹妹，自己租房住，这也是实打实的亲情。他后来经历坎坷，想要尽孝也有不少客观阻碍。随后，她又放缓语速解释，抚恤金和丧葬费本质是对逝者亲属的抚慰，并非专属某一个人的报酬。妹妹多年尽孝有功，哥哥也有过付出与苦衷，不能单纯以陪伴时长否定他的亲属权益。如果因为几万元钱斩断兄妹情分，从此老死不相往来，老人泉下有知也只会遗憾。
之后，王宏丞又拨通哥哥的电话劝说，明白他心里积压了委屈，但妹妹长年照料老人也着实不易；如果执意走诉讼程序，只会让兄妹矛盾越积越深，赢了钱财、输了亲情，这笔账得不偿失。
连续多日的沟通疏导，终于让僵持不下的兄妹放下执念。妹妹自愿分割一半钱款，哥哥也主动向法院撤诉，这场纠缠数年的亲情纠纷圆满落幕。
“说服人心很不容易，化解积怨更是艰难，但如果经过努力，让对峙的双方握手言和，便是调解工作最大的价值与成就感。”王宏丞对这个结果很欣慰。她说，这就是调解的意义，不一定能弥合所有裂痕，但能为濒临破裂的亲情留下修复余地，避免亲友因一时执念彻底陌路。
虽然参与调解时间不长，王宏丞深有感触：“具有专业的法律知识和丰富的人生阅历是我们的优势，能做的就是将心比心，先接情绪，再理法理。”她坦言，调解没有万能的破局技巧，有时一句共情劝慰便能解开多年心结，有时费尽口舌也难以消除隔阂，最终双方仍需走上法庭。即便如此，调解员的工作也不是无用功。在调解这一关把相关法律和处理情形跟当事人解释清楚，即便部分案件最终进入庭审，前期的疏导铺垫也能让当事人更易接受裁判，为后续审判减负。调解抚慰人心，判决解决争议，但归根到底，都是要让老百姓在每一个案件里感受到公平正义。