近日，针对游客反映的景区个别工作人员服务不规范、服务态度不佳等问题，路南区文旅局第一时间核查处置，对相关问题严肃督办、限期整改，责成景区对涉事人员开展批评教育。同时坚持举一反三、以案促改，组织开展全员服务规范专题培训，持续强化从业人员服务意识、规范服务言行、提升服务质效，并建立完善《文旅行业服务规范常态化督查机制》，推动服务提升常态化、制度化、长效化。为不断规范旅游市场秩序、优化文旅营商环境、提升游客体验质感，路南区坚持问题导向、源头治理、长效管控，全面抓实旅游行业服务提升、市场整治、隐患排查、投诉处置各项工作，以精细化治理擦亮路南文旅名片，让城市烟火气与人文底蕴相得益彰。
为推动全域旅游市场秩序持续净化、整体向好，路南区文旅局聚焦行业突出短板和游客高频关切，统筹开展旅行社及导游规范执业提升、旅游消费环境优化、投诉处置能力提质、涉旅安全隐患排查四大专项行动，紧盯旅行社业务档案管理、导游证照规范、游客信息登记、经营流程合规等关键环节，对全区21家旅行社实现全覆盖、无死角排查，持续规范行业经营秩序。常态化对辖区3家A级旅游景区、1家星级饭店、各类文旅点位及景区周边餐饮、住宿、经营场所开展巡查督导，畅通游客投诉受理处置渠道。截至目前，累计开展执法检查96起，主动排查整改各类问题300项，梳理完善行业管理、常态监管、应急处置等长效机制制度25项，行业治理水平显著提升。
针对网红街区人流密集、瞬时流量大、治理难度高、管理点位多等共性难题，路南区坚持系统治理、联勤联动，持续夯实唐山宴网红文旅地标治理体系，统筹应急、消防、公安、交警、城管、市场监管、卫健、商促、文旅及属地街道等多部门力量，健全完善“事前推演、驻场值守、动态复盘、政企联动”常态化治理服务机制，全面强化节假日及重大文旅活动服务保障、秩序管控、安全防范工作。中秋、国庆双节期间，路南区严格落实区级领导带班值守制度，实行全员定岗、分区包片、全程管控，通过远端分流、近端疏导、定点值守的立体化管控模式，科学增设临时停车区域，有效缓解交通拥堵。执法力量分段布控，严厉整治违规揽客、占道经营等乱象；市场监管部门全程紧盯食品安全、明码标价、经营规范；公安部门实时监测人流密度、动态疏导客流、防范安全风险。同步布设多处便民服务点位，为游客提供咨询引导、应急帮扶、便民救助等暖心服务，全方位筑牢安全、有序、优质、文明的文旅消费环境。双节期间，唐山宴累计接待游客30余万人次，实现安全零事故、服务零投诉，以精细化治理、规范化服务、人性化保障，充分展现了路南文旅良好形象，持续擦亮城市特色文旅品牌，有力推动全区文旅事业高质量发展。