“南昌真是宠客，地铁站点的免费行李寄存服务，让我们外地游客轻装上阵看升旗！”8月1日清晨，南昌八一广场升旗仪式吸引10.2万名群众现场观礼。来自安徽的游客刘女士深有感触，现场游客几乎都轻装上阵，便捷贴心的服务让她真切感受到英雄城的温暖。
近年来，南昌市公安局地铁警察支队（以下简称“地铁警察支队”）持续深耕民生警务，将全线113个警务室打造成群众身边的“暖心驿站”，秉持“群众出行的急难愁盼就是警务哨声”理念，落地推行“八个一”便民举措：寻人找物“一分钟”快响应、箱包寄存“一站式”解烦忧、纠纷调解“一席话”化干戈、咨询问路“一口清”全解答、暖心代拍“一张照”留美景、手机充电“一线连”续行程、纳凉休憩“一杯茶”暖人心、紧急救助“一条龙”护平安，让英雄城的地下动脉流淌着可感可及的温情。
安心寄存 为游客出行减负
为便利市民、游客出行，地铁警察支队联合地铁运营公司，推出“阳光寄存·安心游”服务，覆盖全线51座车站，年均寄存箱包超50万件。外地游客抵达南昌，便可在地铁站存放行李，轻松畅游英雄城。执勤民警、辅警常态化开展点位巡查、台账核查与秩序维护，严格规范寄存物品管理。该服务运行两年多以来，未发生一起物品遗失事件，安全便捷的服务收获游客广泛好评。
与此同时，各站点警务室全面落实咨询问路“一口清”服务，执勤民警、辅警熟练掌握地铁换乘路线、景点方位、商圈分布等信息，化身流动“文旅向导”，细致回应每一项问询，做到答疑无盲区、指引零偏差，让市民、游客出行更安心和从容。
主动相助 在细微处见温情
八一广场站3号出口是南昌最火的网红打卡地之一，每天有大批游客驻足拍照留念。青花瓷主题的安丰站、古韵浓郁的绳金塔站等特色站点，同样是备受群众青睐的打卡地。针对部分游客独自取景不便的情况，民警、辅警主动化身“摄影师”，为游客定格旅途美景。
“很多游客不好意思求助，我们就主动上前搭把手。”在八一广场站执勤的辅警陈琨龙说，能够让游客带着满意的美照奔赴下一段旅途，大家觉得格外自豪。举手之劳，为游客的南昌之行增添了浓浓温情。
除此之外，全线警务室免费提供手机充电服务，缓解游客出行电量焦虑；夏日炎炎，警务室还提供避暑纳凉便民服务、饮用水休憩保障。
“我孩子走丢了！”今年5月的一个周末晚高峰，地铁大厦站内，一名母亲哭着冲进警务室。民警一边安抚其情绪，一边在警企联动群发出救助信息。同时，相关站点开始调取公共视频，沿线工作人员同步留意，仅用时8分钟就帮家长找回了孩子。
这样的速度绝非偶然。2024年3月，地铁警察支队推出“寻人找物”工作机制以来，明确提出“一分钟”快速响应要求：接到求助后，民警立即联动地铁运营、执法、安检等单位同步搜寻。如今，该支队找人寻物成功率超98%。地铁警察支队支队长袁敏说：“一些群众在地铁站丢了东西，第一反应可能是‘肯定找不回来了’。我们要做的就是把这个‘不可能’变成‘没问题’。”
针对早晚高峰客流拥挤引发的口角摩擦，该支队坚持柔性调解、温情化解，推行“接地气沟通、拉家常劝解”的方式，换位思考疏导情绪、厘清事理、消除隔阂，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态、消解在现场。今年以来，该支队累计找回走失人员290余名、遗失物品3400余件，化解各类矛盾纠纷70余起。
生命至上 紧急救助护平安
快速救助机制，是地铁警察支队践行“生命至上”理念的直观体现。该支队整合警务、医疗、地铁运营等力量，构建“预警—处置—联动—帮扶”全链条救助体系。今年5月，一名老人在卫东站搭乘扶梯时意外摔倒，额头受伤流血。执勤民警第一时间冲上前关停扶梯，取用急救包为老人止血包扎、安抚情绪，同步联系医护人员和老人家属，仅用15分钟便将老人安全送上救护车，用快速响应守护人民群众的生命健康。
来 源 | 新法治报
审 核 | 彭 芳
校 对 | 宋 超
编 辑 | 章志恒