“群众满意率98.85%，但诉求解决率却回落到了94.72%……”
10月14日上午，市委一楼报告厅内，气氛凝重而热烈，三亚市2026年度“直通联办”书记点评会暨营商环境重点工作推进会在这里召开。当市营商环境建设局通报这组数据时，会场一度安静，不少职能部门负责人神情紧绷——群众满意率在高位，解决率却下滑，这一升一降，像一根刺扎在心上。
自2021年省委组织部部署开展“直通联办”改革以来，三亚将该项工作列为“书记工程”高位推进，持续完善机制、优化流程、压实责任。通报显示，2026年1至9月，三亚市“直通联办”暨热线平台共受理诉求87.16万件，较去年同期增长3.03%。庞大的受理量背后，呈现出一种复杂的“温差”。
一面是“快”与“暖”：群众满意率达到98.85%，同比提升1.68个百分点；未按时办结（逾期）诉求占比仅为0.41%，同比下降0.08个百分点。从接单、转办到回访，响应速度在加快，服务态度在改善，群众对办理过程的感受度有所提升。
另一面却是“实”与“深”的隐忧：诉求解决率为94.72%，同比下降1.58个百分点。通报直言不讳——“实质性化解矛盾的能力有所回落”，部分承办单位存在“重办结流程、轻矛盾化解”的倾向。换言之，很多工单在流程上“闭环”了，在群众心里却没有真正“解扣”。“办了但没办好”，成为“直通联办”改革向纵深推进必须啃下的硬骨头。
会议没有回避问题。在一些新业态、职能交叉领域，推诿扯皮的现象依然存在；在春节、五一等旅游高峰期，事前预判不足导致工单积压，让“直通”变成“拥堵”；在物业、违建等高频投诉领域，因为缺乏源头治理，同类问题反复出现，热线有时成了“复读机”。这些问题，表面看是流程不畅，实质上是责任不实、作风不深、治理不细。
特别是针对那些“办了但没办好”的案例，会议提出尖锐批评。这批评，既是对“躺平式”干部的警醒，也是对“推脱式”办事的宣战。
“强化问题整改，提升诉求办理质效”“深化源头治理，破解共性堵点难题”“加强预判预警，推动治理关口前移”……会场传递出的信号十分明确：群众满意率不是终点，诉求解决率才是硬标尺。只有把工单背后的矛盾真正化解，把高频问题从源头治理，把“办了”变成“办好了”，才能让“直通联办”既快又暖、更实更久。
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来 源：三亚传媒融媒体记者 刘少珠
责 编：郭 诚 王 琛 谢佳宁
审 核：姜晓莹
总值班：余菁菁
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