一位老人回不了家。说不清自己住在哪儿，也问不出家人的联系方式。随身带的那部手机，偏偏还忘了密码。怎么办？武汉经开区公安分局沌阳派出所社区民警徐建利用了一个出人意料的办法，把老人送回了家。
10月10日16时许，沌阳派出所接到辖区东风阳光城小区门岗保安反映，一名老人在小区门口长时间来回徘徊，精神状态不佳，疑似走失。接警后，社区民警徐建利立即带领辅警刘龙腾赶赴现场处置。到达现场时，老人已在门口伫立许久，神情疲惫、步履蹒跚。两人第一时间将老人搀扶至小区门口的阴凉处坐下休息，一边递上温水安抚情绪，一边耐心询问老人的身份信息与家庭住址。
经沟通民警发现，老人言语表达不清，既说不出自己的姓名，也讲不清居住地址，仅模糊记得自己已在附近转悠了七八个小时。民警随即通过警务通平台核查老人身份，暂未找到匹配信息。而老人随身携带的手机因遗忘锁屏密码，始终无法解锁，救助工作一时陷入僵局。
面对困境，徐建利没有轻言放弃。他仔细观察手机功能后灵机一动，他立即通过手机紧急呼叫界面拨打110，借助接警平台的来电显示，成功获取了老人手机的号码。凭借这一关键线索，派出所指挥室快速核查确认了老人的身份信息，并顺利联系上其家人。接到民警电话时，老人的儿子正焦急万分。他表示，父亲患有重度阿尔茨海默病，当日上午独自外出后便与家人失联，全家分头寻找了半天仍无音讯，没想到先接到了民警的救助电话。“我们找了整整一下午，心都悬到了嗓子眼，多亏了你们！”老人的儿子在电话中连声道谢。
考虑到老人年事已高、体力透支，徐建利与辅警全程陪同护送，将老人安全送回家中。交接时，民警再三叮嘱家属，日常要加强对老人的看护，可在老人随身衣物、口袋中放置写有家庭住址、家属联系方式的信息卡，降低走失风险，如遇老人走失，要第一时间报警求助。