医保政策怎么查、报销如何办理
参保缴费有哪些注意事项
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近日，朝阳医保智能客服上线啦
方便参保群众随时随地获取规范
准确的医保政策咨询服务
一起来看
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01
7×24小时在线
医保服务有了“AI新同事”
在朝阳医保智能客服系统建设过程中，工作人员梳理汇总群众咨询集中的热点、难点业务，形成包含1457条内容的标准化医保问答知识库，实现常规咨询事项全覆盖，统一政策答复口径。依托AI大模型开展医保业务专项训练，经过多轮全场景测试校验，不断优化应答逻辑，细化对话应用场景，让智能回复更贴合医保经办实际，保障答复专业规范。
目前，这套智能客服在“北京市朝阳区医疗保障局”微信公众号上线，面向辖区参保群众与参保单位提供7×24小时全天候在线咨询。
参保群众在微信搜索“北京市朝阳区医疗保障局”公众号，关注公众号后点击医保咨询即可进入医保智能客服，群众随时提问，客服即时回复。此外，知识库将随政策动态更新，公众号还可查阅业务经办指南和常用医保知识。
02
“人工+智能”双线模式
兼顾服务效率与温度
智能化升级并不意味着弱化传统人工服务。原有的“雪琴热线”人工服务渠道力度不减、标准不降、质量不打折扣，主要承接智能客服难以处置的复杂疑难业务和个性化诉求，实行“智能前置分流、人工兜底解难”，简单问题AI快速解答，疑难诉求人工精准处置，兼顾服务效率与服务温度，切实打通医保咨询服务堵点难点。
▲点击医保咨询即可进入智能客服页面
让数据多跑路，群众少跑腿
人工智能为医保便民服务注入新动能
未来，朝阳区将持续深化
人工智能与医保经办服务融合
动态更新知识库，迭代优化系统功能
不断完善人机协同的双线服务模式
推动医保服务向着
精细化、智能化、便民化持续迈进
记者：陈芳芳
图片：朝阳区医保局
本文为北京朝阳（微信ID：bjchyzwwx）原创
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