“人还未到呼伦贝尔，防火证就已经办好了！”近日，外地游客吴先生准备到呼伦贝尔市草原林区旅游，因身处异地不能到大厅现场办件，通过12345热线政务融合窗口云帮办服务，足不出户就顺利拿到森林草原防火通行证电子证件，切实体验到数字政务带来的便利。
呼伦贝尔文旅吸引力持续提升，越来越多外地游客选择走进草原、林区观光采风。按照森林草原防灭火管理相关规定，进入森林、草原开展户外活动需办理森林草原防火通行证。此前该项业务仅以线下窗口受理为主，不少游客抵达当地后才前往政务大厅办证，常常遭遇行程紧凑、办事等候时间长等困扰。
针对游客异地办证堵点，呼伦贝尔市政务服务中心整合12345热线政务融合窗口与“数字政务指南针”视频办服务，通过“一对一”视频帮办，在线解读政策、指导材料准备，上线森林草原防火通行证远程办理服务。游客可线上委托窗口工作人员全程代办，实现了“游客未到、服务先到、证件先办”，有效打破地域限制，降低游客办事成本，提升办事与游玩体验。
据了解，呼伦贝尔市政务服务中心将持续深化12345热线与政务窗口联动融合，不断拓展“不见面审批”应用场景，以数字化赋能便民利企。
内蒙古日报·草原云记者：杨柳