宁波的沃女士发现，自己花费一千万元购置的豪宅，被人敲成了毛坯房。这套房原本是她给女儿的婚房，几年没有居住，一直托管给物业。
今年6月，沃女士收到系统信息，提示一名姜姓男子想成为她房号下的租客，该男子身份不明。物业管家向她确认“房子没事”。到了9月，她再次收到姜某的租客信息，随后才被管家告知，房屋装修已被对方拆除。
据警方描述，姜某拆掉房子，是为了让女友相信房子是他的。物业表示，姜某利用伪造的材料骗物业给他开门。沃女士则称，从始至终，物业都没有向她本人确认姜某的身份，程序上存在重大疏漏。
即便陌生租客被放进门，物业为何允许其改变装修？通常情况下，业主装修需要向物业公司报备，甚至缴纳押金。物业也要承担管理装修的责任，一旦装修涉及墙体改动等项目，物业必须确保合规。任由陌生人在房内锤锤打打，物业却不知情、不盘问，这不合常理。
房子装修被拆，物业需要承担赔偿责任。《物业管理条例》规定，物业服务企业未能履行合同约定，导致业主人身财产安全受损的，应当依法承担法律责任。
沃女士已经和物业公司达成一致，但此事暴露的物业管理问题仍需深究。租房并拆除装修，流程复杂，却让一个陌生人钻了空子。物业仅以受骗者身份自居，难以让人信服。
沃女士所在小区由绿城物业服务集团有限公司提供服务。目前，绿城集团尚未就此事给出公开回复。监管部门应重新考核其管理能力，督促整改。
近年来，物业公司与业主之间的纠纷不少。一些物业公司宣称管家式服务，但部分管家对业主财产并不上心。只要拿到钥匙，房子如何处置，由管家和房产中介说了算。管家随意进出、看房不脱鞋、随意摆弄家具等现象，成为业内常态。更有甚者，直接将业主的房子出租、占用而不打招呼。
物业管理是社会治理的“神经末梢”，直接关系住宅小区的和谐稳定。房地产存量时代，规范物业管理是实现安居乐业的前提，也是保证城市安全的必答题。