【QMG青岛广电·问政青岛·10月15日讯】
问政
亲人走了，银行账户里的钱有多少、在哪里？这是一道困住无数家庭的全国性难题。
青岛市民王女士（化名）就曾经被这道题难住。亲人离世，家属本就悲痛，却还要在不知情的情况下，一家家银行去问、一笔笔钱去找。信息不对称、流程不透明，让本该被继承的资产，成了“找不到的钱”。
一年前，青岛率先破题。
一年过去，青岛的身后一件事平台已接入27家银行，帮群众找到了3000多个银行账户、超过7000万金融资产。这份解题方案，也走向全国。
今年8月底，国家多部门联合出台通知，推广包含青岛在内的已故人士金融账户查询服务试点经验。这意味着，青岛的探索不再只是一城一地的尝试，而是为全国破解这道难题提供了可复制的方案。
这笔全国都难找的钱，青岛为什么“找得到”？
青岛市殡葬事业服务中心的工作人员表示，他们从大量群众的咨询中发现了这个“痛点”，然而要解决却不是简单的事。
这件事为什么难？最难的不是技术，是责任——银行怕材料造假，群众怕反复证明，部门怕数据共享后说不清，谁都不敢先迈第一步。而青岛的探索，恰恰是从打破这种“谁都不敢先迈”的僵局开始的。
最难的槛突破了，但新的难题马上出现：青岛有27家银行有个人存款业务，材料要求、审核标准家家不一样。群众如果还是一家家跑，改革就只走了一半。
“让老百姓在伤心的时候不那么闹心。”这句话听起来朴素，做起来却是一场刀刃向内的改革。过去是群众挨家跑，现在只交一次材料，剩下的变成政府内部自己跑。这不是多开一个窗口，而是把碎片化的流程推倒重来，是一次从办事思维到办事方法的系统重构。
“群众眼中的一件事”——这句话点到了根子上。过去，查询、公证、继承、提取，在政府内部是四个部门的事；但在群众眼里，这就是“一件事”——
青岛做的，就是把这“一件事”，从群众的视角重新装进政府的流程里。
切口不大，但方向对了。从“群众围着部门转”，到“数据围着群众转”“部门围着群众转”。推行多年的数字政府建设，让技术和信息都不再是难题。真正难的，是部门愿不愿意围着群众转，知不知道该怎么围着群众转。
回到最初的问题，全国都难找的钱，青岛为什么“找得到”？不是因为数据比别人多，而是因为它换了一个视角看问题——从“我能提供什么”换成“群众需要什么”。这种政绩观的转变，才是率先突围的核心密码。而这个探索也告诉我们：再难的题，也能找到解法！