10月14日，一段地铁暖心视频引发广泛关注，收获近50万点赞。视频发布者称，一名外国小朋友在车门即将关闭时冲上列车，父母没能跟上，被阻隔在站台门外，孩子当场急得哭了起来，车厢内乘客主动上前温柔安抚，有网友评论“在中国安全感太高了”。
10月15日，视频拍摄者李先生告诉经视直播记者，事情发生在10月14日北京地铁19号线积水潭站。当时地铁车门快要关闭，视频中的小男孩冲上车，但是他的父母来不及上车，被车门阻隔在站台上。
列车启动后，小男孩在车厢内急得大哭。这时，视频中的男生就上前蹲下来安慰他，还有一位女生给小男孩递来纸巾。李先生称，列车到达下一站平安里站后，女生带着小男孩下车去找站台工作人员，“特别暖心”。
同日，记者以市民身份咨询北京地铁19号线运营方，一名工作人员证实，此事发生在10月14日上午，一位女士将外国小朋友带下车向平安里站站内工作人员说明了情况。
与此同时，小孩的父母也在积水潭站向地铁工作人员求助。两站工作人员联动处理，小孩被其父母平安接走。