10月15日，国网杭州供电公司发布“数智用电BEST9.0”服务举措，并在钱江新城供电营业厅设置“电能碳”专窗。这是该公司连续第七年向全社会作出服务承诺。
“数智用电BEST9.0”围绕办电更有感、供电更高质、用电更绿色、民生更温暖四个方面迭代升级。
近日，市民周先生到国网杭州供电公司钱江新城供电营业厅，准备办理个人充电桩报装。他刚进门，机器人“小杭”便主动迎客，询问是否需要帮助。得知周先生刚买了新能源汽车，“小杭”随即判断其业务需求，并将他指引到营商服务区。
在AI客服终端前，周先生点开“充电桩一键报装”，选择所在小区，车位分布、充电桩桥架走向、电表箱位置等信息马上弹出。杭州供电公司通过数字孪生技术，把小区车库电力设施精准映射到“电网一张图”。周先生选定自家车位后，系统不到两秒就生成了充电桩接电路径方案。
“数字员工”上岗，智慧办电再提速
目前，钱江新城供电营业厅划分了引导、业务受理、自助服务、增值服务、营商服务、数智电力服务体验等6个功能区。
今年3月，“小杭”在该营业厅正式启用，并搭建“数字员工”服务矩阵，与智能监控、AR眼镜等设备联动。“小杭”可刷脸认证调取客户画像标签，协助精准服务，还能感知情绪变化及时调整方式。
截至目前，杭州供电公司已开发了需求研判、智能答疑、业务快办等20余个专业智能体，投放到人形机器人、智能装备等场景。
营业厅已有4位“数字员工”：引导区“数字引导员”整合引导、取号、自助办理，已服务客户超1万人次；营商服务区“AI客服”面向光伏、储能、虚拟电厂聚合商等客户秒级生成结构化解答；自助服务区“批量快办经理”把打印100余张账单从1小时压缩到15分钟；增值服务区“直播数字人”在线宣讲政策。
钱江新城供电营业厅负责人缪乐颖介绍，“数字员工”分担了基础咨询和简单业务，营业厅业务办理效率提升超过60%。
“电等企业”，新质动能更澎湃
另一边，滨江区人形机器人技术攻关基地施工现场一片繁忙，配套电力工程同步推进。
在项目土地刚摘牌时，一份成熟详尽的供电方案便送到企业负责人邓晟手中。“过去是企业追着电力跑，现在是供电方案奔着企业去。”邓晟说。这一转变得益于国网杭州供电公司的接电方案“慧选”服务——客户经理依托人工智能大模型“光擎”，调用全域电网数据与智能算法，围绕施工便捷性、负载匹配、路径最短等维度多方案比对推演，直接输出最优供电方案，实现供电方案“立等可取”。
与此同时，供电服务前置嵌入项目落地全链条：创新推行“带站出让”“临永结合”模式，在土地出让前完成开关站建设，推动接入工程政企共担，实现“拿地即接电、接入零成本”；组建专项专班提供全流程代办服务，针对企业特性定制电能质量优化方案。
电力保障同步发力。国网杭州供电公司对标国际一流推进园区配套电网建设，投运新一代电网二次系统，创新“继电保护+人工智能”模式，实现故障自动研判、精准隔离、秒级复电。
富春湾新城管理委员会社会服务局局长徐健表示：“电力要素已经成为我们招商引资、产业发展的核心竞争力。‘十五五’期间，我们将持续夯实电力能源保障，全力留住优质产业、吸引高端项目落地。”
2025年，杭州全域供电可靠性达到99.9994%，户均年停电时长压缩至3.15分钟。聚焦芯片制造、精密加工、生物医药等新质生产力，国网杭州供电公司滚动更新高电能质量敏感企业清单，量身定制敏感企业“一企一策”服务方案，护航新质生产力。同时深化全周期“陪伴式”服务，适配科创企业不同阶段差异用电需求，提供主动、个性、接续服务。
能碳窗口，点绿成金见真章
“光伏余电上网，选机制电价、卖绿证，还是参与绿电交易？哪种方式更划算？”10月15日，这个困扰西子清洁能源装备制造股份有限公司负责人郭森已久的问题，在杭州钱江新城供电营业厅开设的“电能碳”公共服务专窗，得到了解答。
作为国内清洁能源装备制造龙头企业，西子洁能已建成光伏4900千瓦，并于2025年入选国家级绿色工厂。绿色转型走得越深，企业遇到的专业问题也越具体。面对不同的交易方式，政策怎么规定、收益怎么算、风险在哪里，郭森希望有人能帮着理一理。在“电能碳”公共服务专窗，零碳工程师李卓然了解企业情况后，将几种方式的规则、适用条件和注意事项逐一讲解，帮助企业测算、理清思路，为后续决策提供了参考。
这是杭州市绿证绿电碳业务服务中心的服务点，也是全国首个能碳公共增值服务窗口。依托政企联建的绿证绿电碳业务服务中心和能源大数据中心，常态化开展绿电绿证政策咨询及交易指导、能效诊断提升。聚焦企业绿色转型，提供产品碳核算、碳排放配额管理、绿色工厂及低（零）碳园区创建政策咨询等。
窗口背后，是杭州市发改委授权建设的杭州能源大数据平台，依托覆盖电力“发—输—变—配—用”全环节的智能计量体系，可实现电力碳排放强度分时段、分区域动态精准核算，帮助企业精准制定降碳方案。这一窗口模式，后续还将逐步向全域各供电营业厅及电力驿站推广。
不只是企业，居民也成了绿电的参与者。在杭州萧山区金沙群围小区，光电板在小洋房屋顶整齐铺展，每户每年能免费用3000千瓦时电，晒着太阳把钱赚。余杭区樾鸣春晓小区，整个小区屋顶连成一片湛蓝，总装机达360千瓦，发出的电全额上网，由物业负责日常运维，上网收益扣除必要成本后分摊给全体住户，屋顶成了整栋楼共同的“阳光存折”。当前，杭州市建委联合国网杭州供电公司，正谋划推动新建住宅小区屋顶光伏规范化建设机制。