10月15日，重阳节前夕，杭州市社会福利中心“银龄法律服务驿站”启动，“法律服务数字人”智能一体机正式上线，将为老人提供全天候随问随答服务。
该智能一体机位于杭州市社会福利中心9号楼一楼。据介绍，一体机基于杭州民政打造的全国首个民政服务智能体“杭民星”衍生而来，集法律咨询、智能问答、业务引导于一体，聚焦遗嘱订立、婚姻家庭、财产保护、防范养老诈骗等老年人高频法律需求。
遗嘱如何订立才有效力、能否自行处置财产或自愿捐赠、有人让转钱是否为诈骗等，是高龄老人日常生活中可能遇到的法律疑问。问子女、护工或社区，有的老人因记性差、怕麻烦而不好意思；自己去咨询，腿脚又不方便；上网查，又不会使用各种软件，最终往往还是搞不明白。
85岁的虞阿姨在社工指引下，尝试咨询个人财产相关问题。她还用手机记录了下来：“我记性不好，拍下来，想不起来的时候还能再听听，也可以放给福利中心腿脚不方便的老人听。”她提到，遗嘱、财产、反诈等是老年人普遍遇到的问题，有了这台随时可以问的机器后方便了不少，“我可以随时来了解最新的政策。”
杭州市社会福利中心相关负责人提到，每月10日和20日，都会有律师入驻“银龄法律服务驿站”，为老人提供法律咨询服务，并定期开展法律普及讲座。现场就有两位80多岁的老人向律师咨询同房间室友间的纠纷问题。律师建议双方约个时间来到驿站，坐下来好好聊一聊，希望通过调解将法理情讲清楚，有效化解矛盾。
相关负责人提到，“银龄法律服务驿站”构建起“法律咨询+法治教育+矛盾调解+资源链接”四位一体的公益法律服务体系，让老人足不出院即可享受一站式、便捷化、专业化的法律服务，既从源头上预防和化解涉老矛盾纠纷，又从长远上防范和化解机构运行风险，是杭州养老机构探索“法治+养老”融合新路径、打造为老法律服务新范式的实质性一步。
当天，“承韵金秋 法润银龄”重阳节主题活动同步举行，通过文艺节目和互动环节向老人们送去了节日祝福。活动中，浙江省立同德医院与杭州市社会福利中心共同启动“认知症照护与老年健康管理研究基地”。
杭州市社会福利中心护理科科长曹媛介绍，中心是杭州较早开展认知障碍照护的养老服务机构。早在2022年，中心就设置认知障碍照护专区，并在2024年投用全新的“幸福忆家”认知障碍照护专区。本次和同德医院的合作规划，旨在通过科研课题研究、人员培训、新技术运用等，实现对老人的无感评估与风险预警，提升护理安全性与个性化服务水平。中心也将和医疗机构建立医疗资源绿色通道，方便老人及家属及时获得专业医疗支持。
曹媛解释道，在对存在认知障碍老人的日常照料中，传统的人工评估主要依赖肉眼观察和问询，但老人夜间的情绪波动、对特定动作或者关键词的敏感反应等，仅在长期照顾过程中显现，入住初期的平稳表现可能导致误诊或漏诊。通过引进眼动技术、VR技术等前沿设备，在前期评估就可以依托注意力、脑电波波动等数据，实现在老人无察觉状态下反映其精神状况、情绪稳定性等真实状况，提供更加全面、个性化的照顾方案。曹媛表示，更加安全、专业的养老环境，也将有效减缓认知障碍程度加深带来的负面影响。